大康健工业连锁店之客户常见问题解答

康健工业连锁店中，客户经常会提许多问题，如何回覆，从哪个方面回覆，影响着客户对产物及销售人员的满足度，一定也决议着客户的购置欲望。对此，我将一些常见的问题和回覆偏向举行了归纳总结，供会销人员参考。

1、用了你们的产物是不是就不用吃药了？

会销的产物通常属于一些保健品，主要作用是保健和维护，需坚持使用一定周期才会有效果，所以在回覆客户时不要说你的产物连忙可以取代药物，这是一种不科学的说法。要从保健的角度向客户论述，坚持使用一段时间，病情稳定之后便可实验逐步减药。

2、你们的产物为什么不在医院销售呢？

对这个问题可以从销售模式的差别向客户回覆，还可从保健品和药品的差别属性回覆。例如：“医院卖的是药品，是看病的地方；我们的产物是保健品，抑制疾病发生的。如同食品和服装一样，不能在同一家店买到。”

3、你们的产物有依赖性吗？

有些产物你在使用的时候身体状况很好，但一停用，又恢复到原来的样子。例如，高血压，使用产物后控制得很好，但一停药，血压马上就会升高。所以，有些客户可能是听说过，也可能是使用过其他产物，会提出这样相对专业的问题。对此，在向客户解答时要从客户自身情况出发。

如果客户身体处于亚康健状态，并没有疾病。那么，可以告诉客户坚持使用你们的产物可改善亚康健状态，只要平时注意饮食磨炼，停用也不会有影响；如果客户身体有一些暮年疾病，那么可以告诉客户，随着年事的增长，某些疾病一定会发生，任何药物也无法完全治愈，只能够起到控制作用。而且许多药物都有副作用，你们的产物既有控制疾病生长的作用，又没有副作用。

4、服用多久会有效果？

对于这个问题，如果明确的回覆，如几多天会有效果，似乎不太现实，搞欠好会给自己挖一个坑。而如果不明确回覆，讲得不够清楚透彻，客户又不买账，以为你是在忽悠他。为此，我们不妨从科学的角度，从人体差异的角度回覆客户。告诉客户，由于小我私家的差异，有些人可能一个周期就会有效果，有些人可能三四个周期才气收效，这个要因人而异。最后再讲一些努力的方面，如：“不外以您的身体状况来看，应该很快会有效果。我们有个客户，他使用5天之后便有了不错的效果。

5、我吃药可以报销，你们的产物能报销吗？

些对保健品不相识的客户经常会提出这个问题，显然，保健品是不能报销的，但如果你斩钉截铁地告诉客户“不能”，客户可能转头就走。首先，从产物对人体奇特的优势和功用上向客户进论述。其次，说明国家的相关政策、不能报销的原因等。最后，说明你们的产物与药品的区别，凸显出报不报销不重要，身体康健才最重要的看法。