抗疫点燃在线医疗，用户暴增10倍，平安好医生2019年营收暴增52％

懂财帝原创 ·作者 | 逸 凡

若干年后，当平安好医生董事长兼CEO王涛回望2020年开年的那场大雪时，他一定不会忘记，那场突入其来的疫情，彷佛把整个公司带入的一场超级压力测试。

那一年的2月11日，他带着公司的三位高管全部带上口罩，对海内外数千媒体记者和投资者，讲述这场互联网医疗元年的惊心动魄的巨变。

这是一段值得写进历史的岁月。

确诊人数凌驾6.6万，牵涉14亿国人的新型冠状肺炎，医疗资源彻底失衡，……这是一场必须战胜的危难。

危难中倒逼建设新的医疗生态——互联网医疗出现发作式的生长，于杂乱与磨砺中，中国以致全球的互联网医疗龙头由此悄然脱颖而出。

这里有全球单个国家最庞大的移动互联网网民，最完善的移动支付、AI等数字化基础设施，为龙头降生提供了土壤和空气。

而这次疫情，似乎像是一种特殊的催化剂。

《黑天鹅》作者纳西姆·塔勒布说，真正能够保证有效生存的思维必须是「反懦弱的」，能够在不停受挫中受益，能够不确定地应对不确定性。

正是这样，中国生长出超级互联网医疗龙头。11亿人次涌入，注册用户暴增十倍……平安好医生迎接新的工业狂风。

“战疫”中的互联网医疗元年

2020年1月13日，武汉市政府突然启动“封城”。1月14日，追随封城的数量暴增至13个，涉及3600万民众。

中原大地，放佛被按下了暂停键。国人忐忑不安，看不见的硝烟弥漫。湖北境内医院医生资源紧急，黎民人心慌慌，全国人民焦虑不安。

14亿人闭门不出，从前线下求医问诊，这次长达23天，以致数月将连续走向线上。

国人寻医问药的方式，彻底改变。

若干年有人回望时或许叹息，这是中国互联网医疗真正的元年。

汹涌的疫情，把王涛推向了浪潮之尖。

王涛回忆，1月份中旬的一天，其时平安好医生内部正在排节沐日的值班表，疫情突然发作了。

王涛和高管们商议并作了一个重大决议，决议建立战役指挥部，迎战汹涌而来的疫情，并开始组织口罩、防护服等医用物资募捐。

与此同时，公司自下而上形成一股强鼎力大举量。平台千余名医生主动放弃休假，迅速开展义诊，技术团队敏捷新回到岗位……

险些同时，阿里、腾讯、京东、微医等各大平台都纷纷开通线上问诊。

但此时，处于流感高发季节，线下医生，成为稀缺资源。

而各大互联网医疗平台，只搭建平台，没有自建医疗资源，大多只能介入兼职、公职医生——而这时，是他们最忙碌的时刻。一半互联网平台中，一侧存在庞大的用户需求，可是另一侧医生资源空缺。

而只有平安好医生有1400名自建医生，并在已往几年造就出超级大数据、具有辅助能力的AI机械人。

于是，海量的人流涌向平安好医生。

据统计，疫情期间，平安好医生APP在线咨询量大增，平台会见人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍，相关视频累计播放量超9800万。

平均算下来，平安好医生1400多名全职医生每人天天服务的患者数量惊人。

这是因为，其背后AI团队的支持起了庞大作用。公司AI团队为疫情开发了专门的AI模型，助力医生们更高效地解决问题。

由于已往4年的历练，平安好医生在医生的储蓄、医疗物资的储蓄、AI系统经受住了庞大的网络洪流磨练。

强者恒强。平安好医生迅速从同行中脱颖而出，并跨界获得与政府、超级平台企业互助。

疫情发作两周后，平安好医生迅速与各地政府互助，还与百度、微信等平台展开互助。

平安好医生和武汉市、福建省、北京市、重庆市在内的56个省、市、地域政府的相关机构展开互助，提供新冠肺炎在线问诊服务。

此外，平安好医生与百度、企业微信、拼多多、美团点评、快手、微博、墨迹天气、知乎、喜马拉雅、高铁管家等超30家行业龙头对接，输出24小时在线问诊服务，提供疫情动态及医学科普内容。

王涛叹息：“一场疫情，让我们在已往可能要走几年才气走完的路，在这两周就走完了。互联网医疗的春天来了。”

王者的底牌

春江水暖。

资本市场具有最敏锐的嗅觉。已往一年，平安好医生在大盘横盘的情况下，估值翻了一倍多，成为港股为数不多的翻倍股。

已往一个月以来，平安好医生实现累计涨幅凌驾30%，也远远跑赢同类医疗医药板块股票涨幅。

平安好医生，是唯一一家互联网医疗企业被纳入MSCI中国指数，同时ESG首次给予MSCI-BBB评级。

2月11日，平安好医生宣布2019年年报，远远逾越资本市场预期。

2019年，平安好医生实现营业收入50.65亿元，同比增长51.8%。公司净亏损收窄至7.47亿元，同比下降18.2%，净亏损率由2018年同期的27.4%下降12.7个百分点至14.7%。

尤为值得关注的是，其焦点业务——在线医疗孝敬收入8.58亿元，增速到达108.9%，其占公司整体收入的比重从2018年的12.3%上升到2019年的16.9%。

2019年，平安好医生总注册用户数到达3.15亿人，较2018年尾增加5000万人。

其中，月活跃用户到达6690万，付用度户到达296.9万人，划分同比增长22.3%和26.0%。

2019年，年度平均付用度户转化率为4%，较去年同期的3.6%提升0.4个百分点，日均咨询量为72.9万，同比增长36.3%。

2019年下半年，平安好医生推出战略级产物——“私家医生”。

这项产物，借助现有会员产物积累的履历和不停完善的生态系统，通过一对一专属私家医生和全国排名前100家知名医院的名医组成的专家团，为用户提供7x24在线问诊咨询、名医二次诊疗意见、线下医院门诊就医摆设、康健治理、慢病治理等全方位的主动式医疗康健服务。

2019年，平安好医生的会员产物增长稳健，收入超4亿元。

其中，私家医生用户反馈优于平均，用户满足度到达99.85%，月人均问诊量是普通用户的2.7倍，康健课程到场率是普通用户的4倍，处方支付转化率是普通用户的2.3倍，商城下单量是普通用户的2倍。

拉回行业视野，重新审视中国互联网医疗格式。

2019年以致前几年，中国倒下了数千家互联网医疗公司。为何平安好医生能逆市崛起？

这是因为，早在2014年，平安好医生董事长兼CEO王涛创业时，就洞悉了互联网医疗的第一大痛点：好医生被患者团团围住，没有业余时间在互联网上接受问诊。

2014年，他把创业项目取名“平安好医生”。花费重资构建最好的医生，在互联网免费为患者看病。这是王涛破解互联网医疗庞大链路的最大的一个行动。

王涛的构想：让每个家庭拥有一个家庭医生；让每人拥有一份电子康健档案；让每人拥有一个康健治理计划。由此，平安好医生打造全球最大的一站式医疗康健生态系统，用科技让人类更康健作为使命。

2015年开始，王涛着手结构AI Doctor，重资投入30亿进入AI Doctor。AI Doctor是一个重大的突破，高效辅助平安好医生的自有医疗团队，提升了在线服务效率和保证服务质量。

AI Doctor能做大量基础性事情：语音和图文交互、引导用户准确形貌病症，形成结构化病史，提供智能诊断方案供后端专科医生参考。AI Doctor比人工更全面、耐心，基于大数据积累，它提供越发客观的诊断。

停止2019年财年，平安好医生注册人数到达3.15亿人，其用户活跃度和粘性位居行业第一，遥遥领先同行 。

平安好医生自有医生团队1400人，外部签约医生有5000多人。

而平安好医生凭借“AI+Docter”模式，人工智能看小病，建设患者档案，是一般普通医生效率的100倍、200倍。

这是平安好医生的底牌，也是平安好医生能够在抗疫期间发挥如此大的作用的基础秘密。

而疫情终归散去，互联网医疗将回归常态。

王涛早已设想好了未来，平安好医生计划将AI体系开放给外部的医生，这样做是为了在发生疫情的情况下，能迅速的招募外部医生志愿者，使用平安好医生的在线系统配合接诊。2020年，平安好医生将继续招募切合资质的医生。

平安好医生试图通过“AI+在线医生”模式，构建中国分级诊疗模式，构建中国新型医疗生态网络。

赋能者与毗连者

大象无形，大音稀声。

此次抗疫，“第二战场”的互联网医疗发挥着庞大作用，以互联网为载体的在线诊疗正在改变这这场战役的形势。

国家卫健委也充实肯定互联网医疗的努力作用并发出《通知》，明确要求进一步完善“互联网+医疗康健”服务功效。

而凭据《“康健中国2030”计划纲要》明确将生长康健工业作为康健中国建设五大任务之一，并提出将康健工业生长成为国民经济支柱性工业的战略目的。

到2030年，“康健中国”带来的康健工业市场规模将凌驾16万亿，约为2018年康健工业市场规模的2.3倍。

医疗康健正迎来超级东风，而平安好医生想的更远。

互联网，就像水和电，不仅成为今世数字时代的基础设施，也成为维持中国14亿人生产、甚至生命所必须的物质和能量。

龙头平安好医生，已经构建了互联网医疗的样本，它正试图成为超级毗连器——毗连人与人，毗连人与服务，毗连人与商业。

它的一下一步，是生态构建者、毗连者、赋能者。平安好医生已经开始了一步步实验。

其一，构建扩大互联网医疗服务平台。

2019年12月，平安好医生与福建省福州市卫生康健委员会告竣互助，共建福州市区域互联网医院服务平台。

停止2019年12月30日，平安好医生医疗康健网络笼罩超3000家医院、超150家医美机构、430家中医诊所、超2000家体检中心、近1800家齿科机构、超4.8万家诊所及9.4万家互助药店。

平安好医生向各地政府输出技术，并卖力运营，逐步构建更大的医疗生态。

其二，赋能药店，买通线下，“互联网医疗+药店”的创新服务模式，实现“医+药”服务闭环，打造药店零售新业态。

2019年，平安好医生将“线下扫码，线上问诊”的服务铺设进药店。停止2019年底，平安好医生互助药店数9.4万家，笼罩中国32个省，375个都会，而2018年底这个数字为1.5万家。

其三，公司对外输出自身领先的AI医疗科技、成熟的产物以及运营方式，通过“医院云”、“诊所云”打造受众更广的医疗康健生态系统。

平安好医生年报透露，公司将加大云生态的结构，进一步拓展互助内容，包罗但不限于会员服务的推广，为线下医疗机构提供增值线上服务，在生态圈内纳入更多互助同伴。

而更多的实验还在路上。

未来，平安好医生将成整个互联网医疗的基础设施，不仅毗连医生、用户、患者、药品、供应链、药店……等一切元素，并为生态提供云服务、AI服务等。

一个超级互联网医疗龙头，正在中原大地悄然生长。

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