晓多科技逆势完成一连两轮融资凌驾2亿，加速扩大领先优势

日前，认知智能头部公司晓多科技一连完成B+轮和C轮两轮融资。其中C轮融资更是在疫情期间逆势完成，由嘉御基金领投，其董事长、首创合资人卫哲出任晓多董事。老股东祥峰投资和元禾原点继续跟投加注支持；B+轮由硅港资本投资。两轮融资金额合人民币凌驾2亿元。势能资本担任独家财政照料。

晓多科技：智能客服领域的AI技术解决方案提供商

晓多科技致力于将人工智能技术在客户服务领域落地。公司以电商行业为焦点，拓展了金融、医美、运营商等多个行业数千家客户，提供SaaS化智能客服产物。疫情期间，晓多科技以智能客服与线上治理工具资助大量客户实现远程办公，保障了业务的正常运营。

l晓多的AI客服机械人产物能够模拟客服的日常事情，精准回覆客户问题，大幅提升客服的日均接待量，缩短回复时间，提高客户转化率，做到开源节省。

l公司使用独创的三层语义模型架构，通过神经网络对谈天数据举行分层训练，以极低的成本设置出高度贴合商家业务的机械人产物，在1-2天的时间内部署上线。

l基于大数据的沉淀，晓多针对客服主管推出了“明察”客服质检平台，在疫情期间资助远程办公企业实现客服在线治理。通过NLP与情绪识别技术，“明察”系统能够实时监测会话，一旦发现客户泛起负面情绪，主管可以迅速介入，制止客户流失。

晓多部门互助客户

投资方一致看好晓多团队实力和行业领先优势

本次投资是嘉御基金在AI领域的又一重点案例。嘉御基金董事长、首创合资人卫哲表现：“AI技术赋能垂直行业是嘉御基金连续看好的偏向，全中国各行各业有着数百万的客听从业人员，AI赋能价值庞大。晓多是智能客服赛道中为数不多保持高速增长，注重用户体验，深耕技术壁垒的公司，受到了客户高度赞赏，建设了优质的行业口碑。CEO江岭领导的焦点团队配合默契，踏实稳重，具备扎实的技术功底与优秀的商业能力。期待晓多能够引领智能客服行业的快速增长，成为行业领军企业。”

硅港资本由原凯雷中国区卖力人、锐盛亚洲区卖力人何欣建立。其团队包罗诺基亚高管、通讯领域一连乐成创业者以及前华为海思战投部高管等工业配景专业投资人，专注于全球早期、发展期的新兴科技以及人工智能科技应用领域的投资时机。他们认为晓多的团队是一个技术，销售和运营能力互补的优秀组合，在认知智能技术领域有着深厚的积累，很兴奋能够助力晓多的发展，为中国的智能客服工业升级添砖加瓦。

祥峰投资执行合资人夏志进表现：祥峰投资一直致力于在中国投资高发展性的创新型企业，人工智能是我们重点关注的领域。中国的客服市场庞大，用工成本逐年增加，客户治理也为企业带来庞大压力。智能客服不仅能够极大降低企业的用工成本，而且还为企业带来直接的业绩提升。我们连续看好晓多在此领域的积累和优势，相信晓多能够连续的快速发展为伟大的公司。

元禾原点治理合资人费建江表现：“元禾原点作为一家以‘专注早期，注重技术’为鲜明标志的专业VC，恒久看好人工智能的生长和应用。我们已经在AI领域有广泛的结构，从芯片层的寒武纪，到应用层的云从，再到无人驾驶领域的文远知行和Momenta，等等。而在智能客服领域，晓多是该赛道中的佼佼者，其AI价值可量化、可落地，可规模化。”

深耕垂直行业，晓多致力于成为行业领军企业

晓多AI机械人极大缓解了客服招聘难、培训难、流失快、成本高等焦点痛点。客服岗位由于事情枯燥繁复，以及显着的淡旺季特征，导致客服人员流失率高。另一方面，企业产物信息琳琅满目，对于新加入的客服而言，需要较长的磨合期，大量消耗客服主管的精神。恒久来看，智能客服机械人与人工客服协同互助是局势所趋。晓多提供的客服机械人具有人机协同与夜间值守功效，能够有效资助企业节约30%以上的客服成本。

作为焦点售前环节，优质的智能客服服务显著提升了商家的咨询转化率。传统客服凭据品类差别天天需要接待200-1000位主顾的咨询，平均回复时间在数十秒不等。在客流岑岭期，许多主顾由于得不到准确、实时的回复急忙离店，造成了企业的直接损失。晓多智能机械人能高效配合客服的事情，通过拟人化的语气在数秒内回复主顾，并在合适的时点向其推荐关联商品，提升5-10%的咨询转化率。

高度SaaS化的产物型公司，坚持以技术为焦点

晓多科技属于典型的SaaS产物型公司，连续优化客户体验，提升客户价值，保持高增速、高复购。晓多的产物接纳云端部署的形式，按年按账号数向用户收费。公司销售、实施团队效率较高，促进了公司快速增长。另一方面，晓多配备了强大的自动学习功效，随着使用时间的增加，问题识别率、回覆准确率均有显着提升。良好的用户体验，高效的售后服务让晓多的产物拥有极强的用户黏性。

晓多通过迁移学习技术，极大地降低了拓展新品类的成本。在线零售领域最大的难题在于品类繁多，针对日用品、化妆品等SKU较为疏散的品类，训练周期长、投入成本高。晓多通过业界领先的迁移学习技术，将已有品类的模型快速迁移至新品类，大幅降低所需数据量以及训练周期，为其迅速的跨品类业务增长奠基基础。

主动负担社会责任

晓多科技在疫情发作之际，使用自身大数据优势和数据分析优势，对网络疫情相关数据举行整合分析，得出医护人员熏染新冠病毒的比例、原因、地域漫衍、熏染泉源等数据，资助华西医院制定医护人员防护机制，守护一线医护人员宁静。

焦点团队由NLP、AI领域专家组成，具有深厚的理论与工程实践履历

晓多首创人兼CEO江岭

首创人江岭是北京大学人工智能理学硕士，在自然语言处置惩罚和机械学习领域有凌驾十年的理论和工程实践积累。公司在已往两年间的高速生长，与首创团队花费大量精神在关键岗位引入顶尖人才密不行分。晓多团队气势派头务实、执行力强、创业激情旺盛。在疫情期间，团队齐心协力，努力寻求应对计谋，各事项响应和落实速度快，取得了相比去年同期数倍的销售额增长。

对于此次融资，晓多首创人兼CEO江岭表现：“能够在疫情期间逆势顺利完成融资，很是谢谢嘉御基金、硅港资本的认可，以及老股东的连续支持，这也是团队努力支付、连续保持产物技术创新、专注为客户缔造价值的效果。AI是长周期赛道，以NLP技术为焦点的认知智能领域又是难度和天花板最高的赛道，只有具备使命感的团队才可以连续缔造奇迹。我们很是接待热爱挑战的优秀人才加入，不停推动认知智能技术的进步和商业应用的创新进化。”

本轮融资后，晓多将进一步加大研发投入，使用行业领先的AI+NLP技术，围绕客服机械人焦点产物，拓宽服务场景，优化产物体验，力图为客户提供多元化的人工智能解决方案。另一方面，公司计划加大市场投入，保持行业领先的增长速度。