来也科技董事长兼CEO汪冠春：智能时代RPA＋AI新型劳动力

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来也科技董事长兼CEO汪冠春表现RPA+AI新型劳动力将会显著提高办公场景自动化水平。现在大部门企业的办公自动效率生长低下甚至远不及工厂自动化生长，企业构建RPA+AI新型劳动力可以用更低的人力成本享受智能自动化机械人带来的事情效率提升。

应用场景很是富厚的RPA+AI的数字化能力可以被引入许多以往需要大量人力成本的场景，无论是在财政、运营、供应链治理、IT治理，客服、营销等部门均可以通过RPA+AI的机械人解决方案提升事情效率。除此之外，传统的办公模式往往因差别系统差别技术带来兼容性差的困扰，RPA可以很好地把这些系统买通，让数据能更快速流转，做到以往办公无法告竣的效率。

以下为嘉宾演讲实录，经36氪编辑整理：

汪冠春：列位36氪的朋侪们，大家晚上好！

很兴奋今天有时机围绕“商业新基建”跟大家举行一个分享。我的分享主题是《智能时代RPA+AI的新型劳动力》。

很荣幸作为压轴嘉宾，我只管分享得生动一点。提到机械人，大家可能首先想到的是硬件机械人，无论是会跳的机械人，还是在工厂内里做焊接的机械人，或是旅店大堂内里的服务机械人，距离我们大多数人的事情和生活还是比力远。

今天我想跟大家分享的RPA+AI智能软件机械人，离我们每小我私家都很近。尤其在刚履历的疫情期间，许多企业都意识到，今天我的员工没有回到企业来办公，但业务还要希望，这个时候就需要有软件机械人去帮企业更高效地完成事情。

在已往40年当中，我们看到工厂的自动化水平已经提高了许多，有统计显示提高了70%，但同样一段时间里，办公场景的自动化水平提高得很是有限。今天，即便许多白领都有电脑，也在用种种各样的办公软件，但我们还是以为自己依然很是忙碌，做许多重复的事情因而显得很是低效。

这也告诉我们，今天知识事情者的效率提升迫在眉睫！

好消息是，随着科技的生长，我们有了RPA技术，有了人工智能技术，可以让白领们，也就是知识事情者的效率大幅提升。

什么叫RPA？RPA是机械人流程自动化的一个缩写，是一种用交互界面的自动化技术去模拟人在电脑上键盘或鼠标的操作，去执行一些基于牢固规则的流程。如果这里有喜欢打游戏的朋侪，大家可以把今天的RPA明白为企业场景下的按键精灵，以前是机械人代我们打游戏，今天是机械人代我们去办公。

固然RPA最大的利益是，它能够很好的跟人工智能技术联合在一起。如果RPA机械人流程自动化是一个机械人的双手，那么AI就是机械人的大脑，具备听觉、视觉、语言和对话的能力。把RPA和AI组合起来，我们就可以打造一个很强大的机械人员工。

为什么今天RPA+AI作为新型劳动力很有价值呢？今年2月份的时候，世界知名的独立调研机构Forrester公布过一个陈诉，陈诉内里提到，仅仅在美国市场，RPA和AI联合，这种智能自动化的解决方案，可以释放的劳动价值高达1340亿美元。这是一个很是可观的数字。真正让这些价值释放出来，还需要每家企业努力去拥抱RPA+AI智能自动化这个新趋势。

这里有一张图可以很好的解释，为什么RPA和AI联合之后能释放出很大的价值？RPA这种交互界面，AI自动化的技术，其实很是适合将那些相对简朴低价值的单点任务自动化。当跟AI的能力联合在一起，尤其是认知能力、决议能力联合后，RPA+AI打造出来的软件机械人就可以去处置惩罚企业办公中更庞大更高价值的业务流程。

所以我们认为，未来无论是政府部门还是企业，不仅仅需要有人工生产力，也会需要有数字化生产力。前面几位嘉宾分享过，今天有许多企业通过灵活用工、共享员工的方式去提高人力生产力效率，我最后增补的是，除了人力生产力之外，企业要降本增效，要提高员工的幸福感，还需要引入数字化劳动力。

这些数字化劳动力或者叫软件机械人的分类，有两种：一种是无人职守机械人，主要解决一些可以直接在后台运行的业务自动化。另有一种是人机交互的机械人，这些机械人解决的业务流程是需要跟人协作的。就像今天的人类员工，有一些是全职，有一些是兼职，机械人生产力也可以分为企业内部的和企业外包的。

有些企业在一些自己的焦点业务流程方面，需要当地化部署一个软件机械人，这种机械人会更像是一个企业的专属机械人。有些企业可能会遇到一些特殊场景，好比说像这次疫情期间，社区突然泛起了劳动力紧缺，或是遇到双十一、双十二这样的时间节点，需要机械人应对业务的岑岭，就可能会接纳租用外包的方式，向一些提供机械人力资源的新型平台去获取这些数字化劳动力。类似今天许多企业开始用云盘算向云服务厂商去租用机械，而不是自己构建机房，甚至定时租用的时候，也可以凭据自己的需求动态地扩容，租一个月甚至一个小时。未来我们的机械人也是这样，当你需要的时候可以很是灵活的按需租用它。

RPA+AI的应用场景是很是富厚的。最早RPA机械人被引入到企业，主要聚焦在财政场景，因为财政都有相对牢固的流程，要处置惩罚的许多业务流程触遇到的一些IT系统都相对老旧，没有很好的接口，所以RPA可以很好地把这些系统买通，让数据能更快速流转。好比许多企业用RPA机械人做自动开票、财政报表的生成。

RPA在人力资源方面也有许多应用，无论在入职、考勤、薪酬还是招聘等场景。除了财政和人力之外，运营、供应链治理、IT治理，客服、营销等这些部门都在接纳RPA+AI机械人解决方案，去提升自己的效率。

今天是人力专场，接下来我举两小我私家力资源场景的例子来加深大家对RPA+AI机械人的明白。

首先第一个场景是关于企业员工社保挂号的，这里也给大家看一个一分钟的视频。

刚刚视频中的这个机械人就是一个很好的例子，我不知道直播前有没有人力资源的同事？如果有的话，我相信这个场景是很是容易明白的。

这是一个社保挂号的场景，大家可以看到用来也科技的RPA平台UiBot就可以资助人力资源的同事去完成许多机械重复的操作。

另有一个例子是我们最近为一家大型核电团体的客户，针对简历筛选这个场景开发的软件机械人，这个流程我给大家简朴形貌一下，相信许多HR能够有共识。

这家企业有大量的招聘需求，一个招聘专员需要做的事情是登入到各大招聘网站，包罗拉勾、猎聘等去浏览简历，而且基于一些规则，好比说事情年限、关键技术、学历、事情配景，去筛选出适合的简历，然后把这些简历下载下来生存成文档，再把这些筛选出来的效果通过邮件发送给公司的HR司理。然后再由这个HR司理去跟候选人举行邮件或者电话相同。

在整个流程当中其实步骤是很是很是多的，同时这个历程也很是固化相对机械的，耗时很长。如果有RPA机械人的话，我们就可以让机械人去模拟人的行为，去登录那些招聘网站，自动下载简历，再把这些生存下来的简历作为附件发邮件给HR司理。这些历程用RPA自动化技术可以快速实现高效完成。

整个流程当中其实也有AI的到场，好比在简历筛选历程中，需要一些认知能力，通过AI我们可以让机械人去学习招聘人员筛选简历的历史数据，赋予RPA机械人更精准的自动筛选能力。

另外前面讲到需要跟候选人相同的时候，原来可能需要一个HR司理打电话，但今天一些相对简朴的意向筛选的历程，是可以由机械人去完成的，这里就需要用到语音语义对话这样的AI技术，让机械人在相同时像真人HR司理一养。

所以大家可以看到，这个历程如果完整地被RPA+AI机械人替代，那么为一家企业节约出来的时间就很是可观。

刚刚讲到，RPA+AI软件机械人其实可以在多个场景，多个部门中落地。一家企业要真的拥抱智能自动化机械人的新未来，需要构建RPA卓越中心。RPA卓越中心主要解决什么问题呢？

首先，让一家企业内部的员工都获得一定的数字化技术。大家都能明白机械人醒目些什么，能接受机械人成为自己的助手或者同事这样一个理念。

第二，这样一个卓越中心其实是资助每个部门当中对机械人有需求的业务人员，找到合适的场景，梳理出规范的业务流程来落地机械人的项目。

第三，许多部门都落地机械人之后，这些机械人的治理、考核其实是需要连续运营维护和连续培训的。机械人卓越中心会通过一些关键指标的权衡，不停提升人机协同的效能，提高为企业缔造的价值。

最后，我想跟大家强调的是：在数字化时代，智能化时代，所有的企业都应该努力去造就人机协同的文化。每家企业的HR部门是需要去引领数字化和智能化转型的。因为在数字化时代，越来越多的人在选择雇主的时候，会思量三个维度：

1、这个企业能给我几多授权？

2、这个企业能引发我怎样的灵感，能否释放我的缔造力？

3、这个企业是否能够赋能我实现更高的产出？

引入RPA+AI新型劳动力的企业其实是可以很好地资助员工实现授权、获取灵感、获得赋能。

所以在这个新的时代里，我们每一家企业都需要很认真地去思考未来的事情方式是什么？远程办公、漫衍式办公、自动化和智能化这些观点企业都需要拥抱。同时，每家企业都要思考一下自己的人才招募计谋，除了人工劳动力之外，是不是也需要引入更多的机械人数字化劳动力？我怎样保留员工？同样当一家企业有了机械人，企业的每一个员工也要不停进化，这个时候，一家企业就具备了终身学习的体系，这种不停学习的能力很是重要。

谢谢大家！