线上教育乱象观察：西席资格与平台资质背后的真假套路

文|锌刻度（ID：znkedu） 李季 星晚 编辑|黎文婕

疫情之下，大多数行业被“黑天鹅”笼罩下，但线上教育却迎来了前所未有的契机。

但在这一派蓬勃的行业盛况之下，锌刻度发现，线上教育的师资乱像和资质顽疾依然存在。

其实，关于培训机构师资、平台资质的不规范和相关整治事情，近年来一直在举行，可为何屡禁不止，这背后的问题值得深思……

付款之后才给看的西席资格证

钟丽芳，作为一个小学5年级学生的家长，在短短一个月内就遭遇了近百个线上教育机构的电话推销轰炸。

其中，一个来自少儿编程培训机构——童程童美的电话，让钟丽芳有了一丝颠簸。于是，钟丽芳在电话销售的指引下加了微信又预约了线上体验课。体验课还在举行中，销售人员就发来微信，说巡课老师以为孩子明白能力和逻辑性特别强很是适合编程学习，再次向其形貌该培训机构强大的师资。

但当钟丽芳问到能否看一看授课老师的西席资格证时，却发现这并不容易。

销售人员称，该机构西席都是本科以上学历，而且有盘算机专业相关教学履历，也通过了公司内部的审核试讲。随后便发来一张其公司内部选拔培训老师的流程图。

“但这张图并没有体现出西席的真实资质”，只能看出经由公司的的培训考核，授予相关证书即可上岗。

钟丽芳认为，这只是公司的岗前培训流程，当她再次询问是否能检察相关西席资格证，获得的回覆是：“我们这边主要是报名、选班，班级人数齐了就会分配老师，接下来就可以看西席资格证了，如果不满足全额退费。”

言下之意，家长只有在付款之后才气看到给孩子授课老师的相关资质。

家长在报名之前无法看到西席证明

面临钟丽芳的挂念，销售人员向其发送了童程童美官网链接，称在师资公示中可以相识到想要的内容。并让钟丽芳明白一下，“学校几十位老师，我怎么可能把所有老师的西席资格证都存在手机里。”

锌刻度登录童程童美网站，进入 “师资公示”的栏目，发现内里只有十位老师的资料，与销售人员口中所说的数量相去胜远。

其中，只有三位老师有已往任职单元的简朴形貌，另外七位都没有详细的过往从业信息。而关于是否具有西席从业资格的证明从该“师资公示”中完全无法看出。

今后，锌刻度就上述问题，联系了童程童美相关事情人员，被见告需要经由相关部门审核再举行回覆，但停止发稿前，并未收到明确回应。

一位曾经在全国连锁的大型围棋培训机构任职的授课老师告诉锌刻度，现在许多培训机构在西席资格证和专业技术资质上面其实存在一些不规范行为。

有西席资格证的西席和没有西席资格证的西席混淆上岗，有些老师就只是业余喜好者，没有授课资质更别说专业品级证书。

“因为一般家长的关注点主要停留在课程价钱和老师从教时间资历上，很少有家长会主动要求机构出示西席资格证。即便遇到较真的家长，出示有资质的老师的证件给家长看就可以过关了。”

锌刻度也在其他线上培训机构的观察中发现，在消费者希望其出示授课老师的西席资格证时，各个培训机构拒绝的理由层出不穷，有声称西席资格证是老师的隐私，不能随便给人看；也有人称，不是不想出示，是都在单元的，先报名线上上课，疫情已往之后可以去门店看；另有人称，授课老师都有西席资格证编号，可是最近才考的还没更新上系统……

锌刻度相识到，早在2018年，教育部办公厅就下发了关于切实做好校外培训机构专项治理整改事情的通知。

通知中强调了培训机构应将西席的姓名、照片、任教班次及西席资格证号在其网站及培训场所显著位置予以公示。未取得西席资格的，培训机构不得继续聘用其从事学科类培训事情。

北京志霖状师事务所状师、网经社-电子商务研究中心研究员赵占领状师也表现，凭据《教育部等六部门关于规范校外线上培训的实施意见》的划定，在线教育机构需要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和西席资格证等信息。所以，纵然学员或家长不提出检察资质的要求，在线教育机构也应该主动公示平台及西席资质，否则属于违规行为。

外教能考中国西席资格证？

3月初，丛雯通过朋侪推荐，收到了关于一起学网校发出的英语体验课报名的宣传和二维码，于是她便为孩子申请了一份免费的7天体验课程。

上了两次课之后，丛雯向对接的领导老师询问春季班相关事宜，得知一起学网校的培训课一般由中教和外教两类课程组合而成。

“中教老师和外教老师都是什么水平可以相识一下吗？”跟许多家长一样，丛雯也认为师资水平是一个重要参考尺度。

领导老师告诉她：“现在给孩子上体验课这位老师，就是中教老师，是硕士，也是北大的语言翻译。”只管老师的资历听上去很厉害，但丛雯仍有所疑虑。

接着，领导老师给出一张关于两位外教老师的简介图片，并声称，两个外教老师都是美国人，而且获得外教的西席资格证，“是咱们中国发表的外教西席资格证” 。

网校老师见告家长外教老师有海内发表的西席资格证

于是，丛雯希望能看一下老师的西席资格证。领导老师立即热情回应，表现很是明白，并允许会尽快把相关西席资格证编号发过来，让丛雯自己去“官网”验证。

半小时之后，该领导老师给丛雯发来两张图片，划分是10位中教老师的资历先容，其中只有4位老师有明确的西席资格证编号，而那位给丛雯孩子上课的老师并没有西席资格证编号。对此，领导老师的解释是这位老师才考了西席资格证，还没来得及系统更新。

锌刻度在一起学网校官网上，进入西席资格证公示页面看到，在有泰半部门老师是列出了西席资格证编号，而另有靠近一半的老师只在名字后标出了“已取得西席资格证资格”或者“已通过西席资格证考试。”其中，给丛雯的孩子教授网课老师的姓名并不在公示页面中。

一起学网校的西席资格证公示页面截图

而对于未给出的外教老师“西席资格证”，对方又有了新的解释：“因为需要上报北京总部，因此还未收到回复。”但该领导老师一再强调，其外教老师都是美国人，拥有海内发表的正规西席资格证，但却始终未能给出外教的西席资格证明。

锌刻度就此拨打了一起学网校的官方联系电话，相关人员称“最近要求老师必须有资格证，所以有些老师是最近考的。公示出来的老师已经由了考试 ，只是证还没拿到。”

而就外教的资质问题，相关人员表现，其授课外教有TEFL认证。但锌刻度也并未在网站上瞥见任何外教的相关资质说明和公示。

海内某重点高校的一位任课老师告诉锌刻度，一般来说外籍西席在中国任教需要TESOL的国际认证，如今TEFL和TESL认证也已经被海内普遍接受了。除此之外，在学校任教的外教还需要其前聘任单元给出的判定和相关先容机构的推荐书。

对于现在的培训机构是否严格满足外教的相关资质认定，他以为要画一个问号。

而就外教能否获得海内西席资格证这个问题，该老师表现，外籍人士应该不具备到场西席资格证考试的资格。随后，锌刻度从中国西席资格网中查阅得知，凭据《中小学西席资格考试暂行措施》，西席资格证的报考条件中，首先要切合就是：具有中华人民共和国国籍。

另一位从事培训的业内人士向锌刻度表现，关于外教的资质在行业内不规范的地方触目皆是，“好比某知名英语培训机构就是自主给其西席发表‘西席资格证’，但许多家长并不知道此‘西席资格证’并非国家相关部门发表。”

此外，许多不具备任何从业资格的，非英语母语国家的外教，更是以兼职的形式到一些较为偏远的培训机构或者私立幼儿园中任教。

商业服务企业也来做在线教育？

除了老师的资质问题之外，井喷式生长的在线教育行业中原本也存在着鱼龙混杂的问题。

一面是疫情之下突如其来的生长良机和盈利空间。有数据显示，自2月3日A股开市以来，在线教育板块整体涨幅3.28%，在沪深两市涉及“在线教育”的40只股票中，有36只股价飘红，其中14只涨幅甚至凌驾30%，俨然成了资本市场的新宠儿。

而另一面，却是企业笃志狂奔背后的诸多乱象仍然桎梏着行业前进。

其实，在线教育企业需要取得的资质可能比我们想象中更庞大。注册一家在线教育公司，首先需要管理营业执照。同时，因为属于谋划互联网信息服务领域，而且通过互联网生产、流传和流通文化产物，所以第二类增值电信业务中的B25“信息服务业务”（即ICP许可证）、《网络文化谋划许可证》也是必不行少的。

以上三证缺一不行，但如果企业有其他附加服务，则同样需要相关证照。如在线教育平台需要自制课程，并提供应学员点播，则需要管理《信息网络流传视听节目许可证》；如平台举行图书、期刊销售，则需要管理《出书物谋划许可证》……诸如此类，依据在线教育企业差别的业务规模，就需要管理差别的证照。

从在线教育市场的大情况来看，能够做到所有资质齐全的企业并不占多数，尤其除去头部企业以外，剩下的乱象则越发显着。

通过在某招聘网站搜索“在线教育”相关职位，锌刻度发现了当前与之相关的企业五花八门。除教育咨询、教育科技公司外，离谱的是工程造价咨询类公司也在公布1对1课程照料的招聘信息。

而招聘职位，则包罗教育在线咨询师、在线授课老师以及渠道专员、网络客服（销售助理）、平面设计师等。

随机抽取一家排名靠的企业，该企业主页显示其是一家以在线教育、咨询、教育产物研发为主的全国性公司，业务不受地域限制，现在主要致力于英文的素质教育和应试教育。

从该公司公布的招聘信息来看，其现在在四川、北京、江苏、福建、湖北、重庆、云南等地都有生长部署。招聘职位是清一色的网络在线视频英语老师、语文老师、物理老师等，兼职全职不限。

不外，通过进一步伐查，锌刻度发现该在线教育企业的资质存在问题。据启信宝显示，该企业所属行业是租赁和商务服务业，而谋划规模则包罗教育信息咨询、软件开发、集会会展服务、销售服装鞋帽等。通过与一些资质齐全的头部企业相比，该企业的资质和谋划规模并不齐全。

除了资质不合规、不齐全之外，在线教育行业的乱象远不止此。例如，不少在线教育企业还被爆出诱导用户绑定贷款的问题。在微博、知乎等多个社交平台，都能看到许多用户的投诉，用“无忧教育分期”的隽誉让学员背上金融贷款。

另有不少机构事前通过“预付费”的方式签订条约，可一旦泛起资金链崩盘的情况，就以“跑路”了之……种种乱象，不停消耗着消费者的信任。

只管用户、羁系部门多次呼吁建设健全更良好的行业情况，但在线教育行业却依旧没有步入良性轨道。如何从高速生长走向高质生长，仍然是当前的一大问题。

第二战场洗牌在即

“师者也，教之以事而喻诸德也。”这句话出自儒家经典《礼记》，讲述了教育从业者不仅要教授“找事之才”，更要教授“立世之德”。

陪同着互联网行业的高速生长，教育行业已经借着线上这一渠道迸发出了新活力。但也正因如此，筛选“为人师者”变得不再容易。平台的泛滥、门槛的降低无一不造成整个行业水平的乱七八糟、乱象齐发。

而这场突如其来的疫情，却再次带来整个行业新风口。凭据艾媒咨询数据预测，在线教育市场规模逐年增长，预计在2020年到达4538亿元。如今随着“停课不停学”划定的执行，在线教育行业在全国规模内的普及和渗透越发深入。

因此，有业内人士表现：“在线教育行业迎风向上生长险些已是一定趋势。”

但从现在来看，已往生长历程中泛起的问题尚未解决，疫情这针催化剂的注入，又涌进了大量从业者和机构，不仅有传统线下机构转战线上，更有不少企业跨界试水。这一变化，于行业所有人来说，都既是机缘又是挑战。

精锐教育首创人张熙就公然表现，“未来一年内至少60%在线教育公司会倒闭。”简直，当这场教育热退烧之后，如何留住免费课程与政策带来的庞大流量，才是生存的关键。

抛开那些只想借一股热潮捞一笔就走，用不良手段在短期内获取大量利润的企业，剩下的从业者更应该注意在线教育行业的正确生长之道，技术、口碑、产物、服务缺一不行。这个区别于传统线下教育的第二战场，或许即将迎来一场势不行挡的洗牌期。

（文中人物均为假名）