漫长的寒假，整个行业线上教育受到了磨练

摘要：如何用好的服务留住用户，磨练整个行业。

一次超长待机的寒假，“All in 线上教育”的未来，突然已讲！”作业帮直播课高中语文老师罗斐然说。

像罗斐然这样的两百多位老师天天要兼顾既有付费班课和免费直播课的授课、备课事情，经常破晓两三点才休息，第二天早上7点半又雷打不动地坐在电脑前备课。

根据作业帮直播课要求的6倍时间备课法，为了设计针对性的公益课程，每节40分钟课的备课时间或许是4个小时；而更难的在于，“不少老师是寒假付费班和公益课同时到场，最忙时一天要上课8个小时。”所晖感伤，经常破晓4点另有老师在系统里上传课件。

差别于线下领导，在线直播班课可以容纳两三千人甚至更多，对课程质量要求更高。在这个场景下，从教研、备课、授课都要只管做到尺度化，每节课都发生于一个完整的流程体系。

作业帮直播课的团体备课环节，会举行3到5轮彩排，保证所有老师在同一基准线之上；授课环节，平台用人工+技术手段举行质检；授课后，所有老师立刻举行复盘。

技术部门则永远在资助课程实现“更好的直播体验”，增强网络稳定，降低延迟，提升容量，同时助力教学行为数据化，让在线教育“因材施教”成为可能。当一个学生在作业帮直播课学习，他的所有行为就会逐渐描绘出自己的学情画像，包罗知识结构、单薄环节、易错点。大数据的加持，使得教研教学团队和领导老师团队在教学内容、习题编排、领导答疑等都有数据支撑，越发适应学生需求。

“没想到作业帮直播课在这么紧迫情况下开的免费课，课程质量还能这么高。”来自湖北孝感的李雪萌(假名)现在上高二，因为上学期学习状态欠好，错过了许多重点知识，排名从年级400一路跌到700。正当她准备寒假补课时，疫情发生了。

未来：洗牌加速，品质为王

2019年教育行业的演变证明晰马太效应同样适用在线教育，无论K12买办课、一对一、小班课，还是数理思维、AI互动。这个对“资金”、“技术”、“服务”、“组织能力”等要求极高的赛道，在2019年大洗牌后，直接迎来了2020年开年“大考”。

险些所有在线教育公司先后都推出了免费直播课，作业帮、学而思、猿领导、VIPKID、网易有道等，这意味着用户有时机在各大平台之间自由选择，对比课程和师资优劣，体验差别平台的服务质量，最终用脚投票。

这是一场对企业“快速响应、用户运营、教学服务、技术稳定”等综合能力的大考，接得住接得稳千万级用户的企业才有望扩大领先效应。

履历了品牌曝光、用户免费试课之后，现在在线教育公司应该做什么？未来又要用什么留住这些用户？

形势与情况剧变，但行业的本质没变，课程和服务品质依然是在线教育企业的焦点竞争力，企业要继续聚焦课程品质、组织打造和技术实力。到现在看，一些平台在2020开年这场压力测试中能够乐成过关，恰是依靠已往扎实的积累。

品质、组织、技术三个关键词，一个也不能少。

没有对教学品质的极致追求，纵然有千万级用户，最终也是人去楼空；没有组织能力，纵然时机砸到头顶，也是白白错失；没有技术实力，企业将会失去未来 “All in线上教育”的入场券。

谈到未来，作业帮团结首创人陈恭明说：“在线教育扩展到全国，靠的是整个行业不停推陈出新，在教育和科技中寻找联合点。”