工行石台支行全力保障疫情捐赠服务工作

　　1月30日上午，工行石台支行迎来一名特殊客户王某，客户称：“我们同学会想给武汉市慈善总会捐赠，不知道是否可以办理？”

　　支行负责人耐心了解了具体情况，得知该客户存折由于身份证号码变更，账户交易功能已被控制，导致该账户无法进行存取。考虑到业务的特殊性，为全力做好疫情防控金融服务保障，支行决定立即启动特事特办流程，为客户办理相关业务。

　　支行负责人立即安排两名工作人员走访石台县仁里镇派出所，对该客户实际情况进行尽调，然后出具尽调说明。最终该客户顺利地办理了汇往武汉市慈善总会-湖北疫情慈善捐赠手续，客户对我行的服务非常满意，并表达了深深的谢意。

　　该客户的案例具有业务特殊性和时间特殊性，但这仅仅是我行在疫情服务工作中许多生动案例中的一个。工行石台支行工作人员将继续用人性化的服务，赢得客户的信任，全心全意提升新型冠状病毒感染肺炎疫情期间服务品质，用实际行动诠释工行在疫情期间仍然是“您身边的银行，可信赖的银行。”