铜陵市卫健委推动医院优化就诊流程

　　“就诊流程优化，信息化和智能终端的引入，医院看病就诊不再排长队真令人高兴。”近日，市人大代表、铜陵有色集团法律事务部副部长田军就自己去年初提出的“关于优化市区各医院门诊就诊流程的建议”开展了实地走访。对于走访的结果q，田军表示十分满意。

　　当天的走访中，田军首先来到了市人民医院门诊大厅。上午正是医院门诊就诊的高峰期，但是这里无论是自助设备还是预留的少量人工窗口，都没有出现排队情况。“我们的自助设备包含了挂号、缴费等多项功能，而且数量多、覆盖范围很广，能够很好地代替人工窗口挂号缴费功能，有效减少了排队现象。”“关注医院公众号，建卡后可以预约挂号，而且可以预约不同专家的不同时段。”“通过自助发药机，实现了从‘人等药’到‘药等人’的转变，不用长时间等待。”走访中，田军与市人民医院工作人员深入交流。

　　在市立医院，这里的窗口同样无排队现象，自助设备前秩序井然。在门诊大厅，这里的“晓医机器人”不但能够以对话方式解答患者就诊挂什么科室的问题，还能够准确告知就诊科室所在位置。“去年初调研后提出的建议针对的就是排队时间长、次数多这个问题，这会让年老体弱的患者就诊很不方便，但是今天通过走访发现，对于代表的建议，市卫健委和各大医院都很重视，通过优化流程、提升智慧化水平，取得的成效超出了我的预期。”田军说。

　　记者获悉，田军提出的优化医院门诊就诊流程的建议，也是我市卫生系统当前改善医疗服务的一项重点工作。为此，市卫健委制定出台了《市、县二级及以上公立医院改善医疗服务基本要求》(66条)，开展了行风整治和改善就医感受专项行动，持续加强督查、暗访，促进医疗服务质量持续提升，患者排队等候现象通过预约诊疗、多方式缴费、信息化手段应用等得到有效改善。

　　“下一步，市卫健委和各医院将继续深化门诊就诊相关改革，努力为广大市民提供更好、更便捷、更贴心的就医体验。”市卫健委二级调研员朱友生表示。