安徽灵璧：为民服务不打烊 随到随办真方便

“平时上班没时间，办个事还得向单位请假，现在政务服务不打烊，周末也能随到随办，真是太方便了。”日前，灵璧县居民张先生在该县政务服务中心顺利办完医保业务，对办事人员连声夸赞。

今年以来，灵璧县贯彻落实“一改两为五做到”工作部署，打造“7×24小时政务服务大厅”，推行“两制度两窗口”举措，让企业和群众在周末、节假日能办事、办成事。

“两制度”即周末轮岗制度、周末预约服务制度。灵璧县政务服务中心梳理出一批与群众和企业生产生活密切相关的高频即办事项，实行周末轮岗制度，并根据实际情况，适时对高频即办事项采取动态调整，及时向社会公布，确保节假日政务服务不断档。对进驻大厅的非高频事项，企业和群众根据需求，通过电话或皖事通App，预约节假日办理时间。“这两项制度实现了人在岗、网不断、事能办、不打烊，有效破解了群众‘上班时间没空办事、休息时间无处办事’的问题。”灵璧县数据资源管理局（政务服务管理局）负责人说。

“两窗口”即涉企服务窗口、“办不成事”反映窗口。其中，涉企服务窗口主要受理不涉及审批服务的企业诉求，如融资担保、减税降费、招工用工、政策咨询、帮办代办等，做好企业需求跟踪协调工作，让企业办事少走弯路。一个月前，灵璧县一家房地产开发有限公司出现了资金周转困难，希望将城区的一套商品房进行抵押，快速办理银行融资担保。为解企业燃眉之急，“涉企服务窗口”工作人员会同不动产登记窗口工作人员立即开启“绿色通道”和延时服务，加班加点办理业务，最终在一个工作日办结该事项。

“办不成事”反映窗口专门受理群众和企业提出的“办不成事”相关诉求，由窗口工作人员对问题进行登记核实，并开展业务解答、服务引导，以及业务协调和帮办代办，督促相关职能窗口单位认真做好业务办理。最近，一名在外地看病的患者急需使用社保卡，在灵璧县又无亲朋为其代办，无奈之下便致电“办不成事”反映窗口求助。窗口工作人员立即添加这名患者的微信，线上收集了办事材料之后，很快把事情办理完毕并免费为其快递了社保卡。

针对一些老人面对线上办事、智能扫码、移动支付无所适从的情况，灵璧县涉及民生收费的服务窗口继续保留使用现金、银行卡支付模式，同时，设置帮代办专窗，为老人等办事困难群体全程提供“一对一”无偿帮代办服务。一些窗口还为行动不便的老人提供上门服务。

（记者 何雪峰）