“坐诊+寻诊+约访”，精准解决“烦心事”

“您好，请问有什么可以帮您的？”12月23日一上班，天长市信访局来访接待室的电话就响了。工作人员接电话后，听筒里传来道谢声：“我不是找你们办事的。我叫马恩军，几个月前打电话反映房屋办证问题，现在房子可以办证了，感谢你们。”

马恩军是天长市尚书苑小区居民。由于内部存在违章建筑，尚书苑小区房屋综合验收未能通过，一度无法办理房产证。马恩军等居民为此向信访部门反映。天长市委主要负责人接访后，部署有关部门尽快拿出处理方案。违章建筑得以拆除，小区绿化、道路设施建设等后续工程顺利进行，并通过了综合验收，房产证办理不再是问题。

在天长市，像尚书苑小区房屋办证这样，通过领导干部接访而化解的信访难题有不少。“我们实行领导干部‘坐诊+寻诊+约访’制度，畅通群众诉求表达渠道，精准诊断、妥善解决信访问题。”天长市信访局负责人介绍，每个工作日都有一名市领导“坐诊”信访局现场接访，各级党政领导主动实地“寻诊”信访突出问题，市、镇领导班子成员定期“约访”老信访户。今年以来，天长市领导“坐诊”107批530人次、“寻诊”55次、“约访”50批156人次，化解信访积案90件。

接访“问诊”，重在设身处地为群众着想，依法依规维护好群众利益。因政府建设安置小区，天长市石梁镇十八集街道居民陈保贵家中田地面临征收。在尚未就征收达成共识前，村民组的池塘即因周边建设被损坏，地中苗木无法灌溉。天长市有关领导干部接访后，安排修复了池塘。老问题刚解决，新问题又来了。陈保贵同意征收，但认为对田地上所种苗木赔偿金额过低。经过反复会商，当地决定按市政工程所需用量收购其苗木，既保证了征迁的顺利进行，又保障了群众合法权益。

畅通渠道听民声，真心实意解难题。在实行领导干部“坐诊+寻诊+约访”的同时，天长市搭建开通网上投诉、手机微信投诉平台，完善市长信箱、部门信箱等投诉渠道，方便群众表达诉求。建立“阳光信访信息系统”操作平台，对群众诉求实行分色预警机制，确保诉求件在第一时间采集、第一时间进入受理程序。

同时，加强政民互动，对网络反映的问题跟踪回复，做到网上提问有人管、网上怨忿有人疏，及时在网上为群众解难释惑。

“信访领域矛盾问题集中，大多是群众的操心事、烦心事、揪心事。”天长市信访局负责人表示，要持续深化信访制度改革，落实好“坐诊+寻诊+约访”刚性制度，探索、完善网上信访平台和运行机制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，确保群众诉求“事事有着落、件件有回应”，努力维护好和谐稳定的社会环境。（本报记者 汪国梁 本报通讯员 岑永杰 宣金祥）