欧洲华人旅业掠影：援助＆自救“打满全场” 抱团抗疫终将迎来曙光

没有谁是一座孤岛，当风暴来临，唯有相助方能共生。

2020新冠肺炎疫情，给全球旅游业带来百年不遇的猛烈打击——多国航司濒临破产、邮轮巨头股价暴跌、旅店团体大肆裁员......只管业界的舆论焦点多集中在头部玩家，但事实上，无数处于媒体聚光灯之外的旅游人，同样经受着前所未有的压力与煎熬。

以深耕欧洲的华人旅游业者为例，作为中国游客选择的第二大目的地域域，这个区域的旅游业者对此次疫情有着更深的体悟。从海内疫情发作到欧洲成为新的疫中，他们都履历了什么？在此期间，各自历经了怎样的调整？置身力度纷歧的防控举措，各国间旅游业的回暖周期又将有怎样的差异？

01

退改、坚守与援助接力的上半场

由于今年春节来得较早，加之近年欧洲旅游热度的连续高走，欧洲华人旅业提前便进入丰收期的备战。据相识，不止于春节黄金周，众多地接社五一假期的订单量都呈快增态势，部门订单甚至都已经排到了暑期。但从武汉封城到全国性旅游禁令开始，各地旅行社就快速陷入订单“退改”的浪潮。

按流程，首先是海内组团社开始取消旅店订单，接下来是地接社开始退旅店、退餐、退车，以及见告导游、出售机票的旅行社开始退票。只管各旅游业者极尽努力，但并非所有退款都能一帆风顺——航司有相应退票政策比力利益理，但按预定条款，许多旅店和门票会依此拒绝退款，这造成期间的谈判协商异常周折。

以奥地利维也纳的JUFA旅店为例，神游欧洲董事长李迅回忆到，疫情之前这家旅店便预收了全额房款，但当疫情发作后公司去申请退款时，对方以条约为由拒绝。厥后经由了约十天的相同，旅店方面才决议退给其50%的房款。而这在大“退”潮中已属幸运。如瑞士华人旅游团结会会长、瑞士浩丰国际旅行社总司理李艺红所言，在许多旅店/航司的退款还没到位时，旅行社已经将客人的退款先行支付，大灾大疫眼前，旅游人应该有份继承。

与此同时，在疫情发作伊始，欧洲各国对中国的防控政策松紧纷歧，以致部门已成行客户的回国问题，处置惩罚起来同样耗时。

意大利米兰华人旅游业者程亮谈到，自1月一对武汉匹俦在意旅游期间因身体出状况被检测出新冠阳性后，意大利政府随即宣布暂停中意之间的直飞航班，这给他们短时间内增加了庞大的事情量。“我们同时要协助联系使领馆，往返多次联系当地省督府和警员局，咨询客人签证逾期如那边理，是否可以续签，包罗协助客户从巴黎、法兰克福和慕尼黑转机。”

订单退改只是一方面，在武汉疫情发作之初，其他国家/地域华语客群的赴欧旅行并未受显着影响，只管这让旅游人的业务得以维系，但同样也给他们带来了庞大的心理压力。

捷克旅游团结会会长李宝成谈到，其时他为几个事先定制的团队异常纠结。如果接，可能会被熏染；如果拒绝，又有违职业操守。李宝成曾与客人频频相同希望劝退，但其表现假期难过，还是希望完成这次旅游。经由猛烈的思想斗争，李宝成还是满足了其心愿，只管圆满完成接待后想起来会后怕，但还是有一种莫名的成就感。“究竟没有让客人感应失望，这也是一个职业导游的真正价值所在。”

波兰琥珀之路旅行社卖力人刘倩茜先容，其最后接待一个团是2月3号～8号，为了来到场华沙照明展，由于主办方没有取消，只管其与海内旅行社多次劝阻，仍有部门客人坚持来参展。为此，公司制定了多项针对性举措。旅行社方面，核对客人最近14天的运动轨迹，和客人商量所有的餐都是盒饭，没有堂食，提醒客人给司机导游也准备口罩、酒精（消毒液）；而本着遵守答应的原则，导游也坚持带了团。在赢得客人明白和尊重的同时，确保了地方疫情防控的宁静。

“许多人不明白为什么还要接团？这不关乎钱，其实我们也畏惧，但如果不接，客人还是会自己来，那时我们掌握不了他们的行踪，旅店/餐厅也没法判断客人是游客（参展商），这样对波兰越发危险。所以既然客人坚持要来，我们只能只管做好准备；而原本2月10-15号另有一个展会团，但在我们耐心劝导下，出发前三天客人还是表现明白并同意取消，团款也分文不差的退给了他们。”

旅游业务之外，为支援海内抗疫，作为外洋华侨华人旅游业者，这个群体在物资捐助、运输协调等方面有多重优势，由此，一场与时间赛跑的救援接力高效而快速地展开了。

首先是协助已经到达欧洲的旅行团采购口罩，然后是捐钱捐物支援祖国抗疫。彼时，每个飞往中国的航班，都带着大量救援物资回国。能够直航的各家中国航空公司，也都尽可能装载各华人社团捐助的物资或者回国人员携带的超额行李。

李迅先容，其曾在布拉格机场协助托运了20000件防护服，组织此次救援的公司，就属于在斯洛伐克的一位华人90后；常年居住在挪威的北欧皇家国际旅行社张本信，其小我私家出资、以挪威旅游协会名义，捐赠了约30万人民币的医护物资给海内多个省市地域医院；由全法华人旅行社协会会长石恒余、执行会长王承延操作的捐钱，只管协会险些所有成员此前都已到场过捐赠，但之后仍义无反顾地加入到捐钱行列，且多位捐赠者不愿留名；

“没有国哪有家？究竟谁也不是一座孤岛，在这个特殊时刻，只有大家互帮相助控制住疫情，才气更快的恢复、迎回客人。”谈及初衷，上述看法汇成了业者的配合心声。

02

转型、修炼与守候曙光的下半场

陪同向海内捐钱捐物的行动靠近尾声，欧洲疫情开始悄然扩散，并以迅雷不及掩耳之势席卷整个欧罗巴。幸运的是，与起初欧洲人对新冠病毒的满不在乎差别，欧洲华侨华人尤其是旅游人在疫情问题上很敏感，所以较少泛起熏染。“究竟一连一个月的中国疫情的即时播报，给所有人打了一剂预防针，除了戴口罩、不扎堆聚集做好自我防护，也囤积些食物准备在家恒久自我隔离。”

而如今，当各国封城后所有人都宅在家中，这群旅游人从曾经的整日奔忙忙碌到无处可去，从废寝忘食到无事可做，摆在眼前的是严峻的生存逆境，如同石恒余谈到，现在协会在法国境内有五十余家旅行社加盟，主要谋划华人来欧洲的旅游、会展、学习、交流等种种业务，也有部门旅行社主营法国人出境游。近年来，华人旅行社备受黄马甲风暴和法国歇工风潮困扰，这次疫情的泛起更是让其雪上加霜。

这种情况下，究竟该困守还是突围？是每个业者都需面临的现实磨练。

斯洛文尼亚的佳格公司公司董事长李啸谈到，当前的疫情给旅游业造成的困局可能会造成公司四到六个月的“颗粒无收”，在这个大情况下，所有的忍耐与压缩都市获得所有员工的同情与支持，但最艰难的时刻往往是发生在疫情事后恢复生产的那段时间。

由于账期问题使旅行社在运作方面会泛起资金链的断层，岂论组团社还是地接社，这一阶段能够扛已往的才是真正扛已往。因此，李啸对公司举行了大刀阔斧的革新，把员工酿成合资人，让每个员工同公司休戚与共。这一计谋也为西班牙巴塞罗那任阳等旅游业者所认同接纳。

李艺红则先容，对于短期内的瑞士旅游她并不看好，而原计划做欧洲当地生意的计划（如去摩洛哥等地举行旅游考察），随着欧洲疫情的伸张都成为泡影，不少业者转行卖起了口罩/消毒液，也有原本作为副业的代购酿成了主业。只管李艺红现在也转做些红酒生意，但旅游业不景气，这只能是聊胜于无；匈牙利华语导游协会秘书长朱瑾女士谈到，受疫情影响，现在部门导游开始转行营生，脱离了导游协会，可是更多的人还是选择留下来张望。

而在低落情绪弥漫之际，在不少业者看来，形势的生长或许并没有想象中那么灰心。

奥地利美达有限公司董事长、维也纳“A&M”水晶店老板张成谈到，只管旗下水晶店已经暂时关门歇业，公司员工都已经各自回家，由于奥地利政府的政策，所以每一个在家的员工都不会生活的太艰难，对于疫情防控的预估，他认为再过两个月就可以瞥见头了，因此对未来充满信心。

李宝成的妻子赵冰冰则表现，在家隔离期间，也是陪同家人的时机，因为这行经常在外，很少能和家人这么长时间旦夕相处。“之后的计划，肯定是继续坚守这行了，旅游是诗和远方的田野，只要这行还存在，另有人需要，我们都要有信心。”

从现在欧洲疫情的伸张生长看，疫情首先是登陆意大利，伸张到传统的“西欧”去，然后再往“东欧”扩展伸张，对比之下，差别国家旅游业的苏醒周期似乎将泛起显着分化。

李迅乐观的看到，由于东欧国家的体制仍旧残留着许多苏联时期的习惯，许多人在下意识里还是很是听政府的话的，加之政府的重视，东欧国家的防控力度和效果远比西欧国家强。“时至今日，东欧疫情简直诊病例远不及西欧，因此，很是有可能东欧地域的疫情会比西欧地域相对较早竣事。”

在业者看来，欧洲旅游业的苏醒还要取决于几个关键性的条件：首先还是疫情竣事，然后是航班恢复，接下来是签证的恢复，这才是中国人重新走向世界的必备条件。“欧洲各国政府的管控能力差异很大，岂论是英国“全民免疫”的最终奏效。还是中国式的严防死守取得结果，都需要时间，真的不希望那是在十几个月以后。而现在，我们也只能抱团相助，静候黎明的曙光。”