当马尔代夫遇上疫情，这个春天的海岛静悄悄

海岛游一直是冬日旅行的"主旋律"，现在年，受新冠肺炎疫情的影响，中国出境游客呈“断崖式”骤减，往年的热门项目遭遇了最严酷的隆冬。同时，大量旅游订单取消与退款也导致旅行社、航空公司、旅店、餐馆、景点面临现金流的压力，全球旅游业陷入了“冰封期”。

作为老牌的海岛胜地，马尔代夫也未能幸免。

不仅如此，3月7日，马尔代夫首次发现了两例新冠肺炎确诊病例。政府连忙关闭了度假岛，上千名游客和事情人员被隔离。随后，3月11日，确诊人数上升至8人，马尔代夫又封锁了三座岛屿。3月15日，确诊人数攀升至13人。

现在，马尔代夫政府已宣布全国进入为期30天的公共卫生紧迫状态，暂停一切短途旅游运动，限制相关国家人员入境等，并暂时征用北部环礁的一个度假村作为检疫中心。

对于旅游业是首要支柱性工业的马尔代夫而言，游客的重要性不言而喻。同时，在全球疫情伸张的趋势下，群岛之国也面临着危机。

海岛游从业者如何克服逆境？旅游业又何时能等往返春？汹涌新闻-私家地理独家采访了从事海岛游的旅行署理商和在马尔代夫的旅店从业者，听听他们在这个冬天的遭遇。

图为古丽都岛度假村，马尔代夫最早的两例新冠肺炎确诊病例都是该岛度假村的事情人员。 古丽都岛度假村官网 图

退改风浪，处置惩罚不完的纠纷

在Jenny看来，旅游业是一个没有门槛的行业。换句话说，不管有没有履历，只要能把产物销售出去，谁都醒目。特别在海岛最火爆的2011年、2012年，赚钱真的不是一件难事，随后的两年，大巨细小的旅行公司层出不穷。

“首先国庆、春节绝对是旺季。其次，全年只要有完婚就一定会有客人。另外暑假期间，怙恃带孩子去亲子游的也许多。如果按季节来分的话，春冬是旺季，夏天雨季是淡季。”

中国已经一连8年成为马尔代夫第一大单一客源国，从2017年开始，每年赴马游客均到达约30万人次，险些与马尔代夫整个国家的人口相当。为了让中国游客宾至如归，险些所有的度假村都招募了一批会说中文的私人管家、餐厅服务员，另有潜水教练。

Jenney的公司主要面向高端自由行的客人，提供旅店和飞机的预定服务。“我们一般做五星以上的精品岛，4万起打包出售。在正常的情况下，一个月能签到二三十单。”

然而，海内疫情发作后，春节期间的客人迅速“蒸发”，手上的票据也险些都黄了。从事海岛旅游署理七八年了，Jenny从没有见识过这样严酷的“隆冬”。她回抵家待业，一呆就是两个月，那台事情用的电脑也再没有打开。

马尔代夫险些都是“一岛一旅店”，游客在岛上享受一站式奢华服务。Jenney 图

相比力Jenny的公司，来自成都的七彩假期是一家规模更大的海岛旅游署理公司，而且是全国第一家做马尔代夫旅游的主题网站。在网站上，关于马尔代夫的先容里，有这样一句形貌令人印象深刻——“马尔代夫从来不缺有钱人的到来，也从来不缺种种顶级奢华设备和修建供人们享受。”

“中国游客一般选择在岛上住4晚，好比两天住沙滩别墅，两天再住水上别墅，平均一小我私家的花费或许在两三万元左右。听上去有点贵，但从另一方面来说性价比挺高，因为住的都是独栋别墅，私密性特别好，推开窗就是海，整片海域就像被你承包。”七彩假期的市场总监安娜熟练地向记者先容道。

作为一家已经运营了 12年的老牌署理公司，七彩假期一个月经手的订单多达两三百单，每个月的流水都在1000万左右。而且，其中有不少转头客，去马代已经不下五六次。安娜说，马尔代夫度假村一般要提前三个月开始预定，比力火爆的甚至提前半年都订不到。

然而现在，一切都停摆了。

七彩假期是一家专注从事海岛旅游的署理机构。七彩假期 图

“疫情刚开始，马尔代夫还没有克制中国游客入境时，退订或许在30%左右，大多客人还是会如期完成行程。但随着克制入境后，一月份的订单差不多全军淹没。二月、三月、四月也没有出行的了，甚至现在五月份的订单也在陆续退了。”安娜说。

数月的订单，数千万的流水一夜间“蒸发”，对于任何一家旅行署理公司来说都是庞大的攻击，但让七彩假期更头疼的事是，陪同着退改，旅店、平台、客人三方之间发生的纠纷问题。

据安娜先容，根据正常的操作流程，如果客户需要退改订单，一搬要提前30天通知旅店，否则不得退改。但因为疫情太过突然，即便凌驾了退脱期限，在旅店政策允许的规模内，还是有盘旋的余地，只是相同的成本增加了。

七彩假期卖力人赵蛟说：“有的旅店政策比力好，愿意全部退，但有的旅店只允许延期。但遇到后者的情况，一些客人就表现不能接受。因为他有现实的问题，延期之后可能没有时间再出去玩，即便旅店为了淘汰损失表现还可以脱期，但客人就是不能明白为什么不能把自己的钱拿回来。”

“矛盾泛起后，客人就会投诉到工商局、税务局。相关部门看待投诉往往也是先罚款再讲理。导致我们在这个特殊时期做的最多的事就是调整纠纷。虽然旅游业处于停滞的状态，但从业人员每一天的事情量都是饱和的。”

不仅如此，赵蛟还提到了票务、旅店预定平台的政策问题。疫情期间，为保障游客们的利益，携程、途牛、天猫等一些在线平台也相继推出了许多退改签政策。赵蛟表现这些“先赔再说”的政策与署理之间也发生了一些冲突。

“政策比力笼统，好比说先行赔付，关于到底怎么赔付，平台和我们署理之间没有很详细的相同。”赵蛟无奈地说道。

“我们固然希望为客人争取更多的利益。客人一定要退，我们只管申请，多发频频邮件和旅店相同也没关系，但因为每个旅店的政策差别，只能延期的话，说实在的，我们也没措施。”

在这个特殊时期，旅游业署理商除了要做好客户与旅店的相同事情外，还要处置惩罚大量因退改发生的纠纷。七彩假期 图

拥挤的袖珍都会，无人再来的旅店

“退改”风浪下，焦头烂额的不只有旅行署理商，在马尔代夫首都马累谋划旅店的吴先生也遇到了前所未有的打击。

“我一共有两间店，现在都关门了，一方面是因为没有中国客人来，另一方面也是出于自我隔离的思量。从1月底开始到现在可以说损失惨重。”吴先生说道。

来马尔代夫旅游的游客大部门都市选择在机场岛停留一晚，第二天再坐船去度假岛。因此在马累谋划旅店近4年，作为唯一一个由中国人开的中转旅店，吴先生的生意十分火爆。

“旺季的时候，基本上天天爆满，甚至住不下，我还要摆设客人去此外地方住。但现在每个月的损失都在二三十万元左右，真的很恐怖。2018年马尔代夫政权变换发生骚乱的时候，也没有这样过。”

受海内疫情的影响，生意虽然没法做了，但吴先生也没有闲着，他与当地华人一起筹集物资，购置了近2万个口罩捐赠到西双版纳当地的红十字会。同时，还将自己的旅店孝敬出来，收留暂时回不了家的中国游客。

“疫情发作后，很多多少武汉游客滞留在这儿，当地的一些旅店拒绝他们入住，海内的署理商就来问我该怎么办？你想他们在外洋举目无亲，如果我不管的话，能怎么办呢？于是就把他们接到我的旅店。”

被问到是否担忧自己的旅店因此被贴上标签时，吴先生表现并不怕。“说实话，他们也没想到自己家乡会发生这样的事，我就当给他们提供了一个隔离所在，一个遁迹所。”

马累面积仅有1.5平方公里，而常住人口竟高达30万人。如此高的人口密度也让它成为世界上最拥挤的首都。行走在马累，可以发现这里的衡宇大多细细窄窄，牢牢贴在一起。从空中俯视，这里恰似一座用乐高积木搭起来的都会。

马累是世界上最拥挤的首都。视频截图

“当地的老黎民对病毒并不畏惧，因为他们以为确诊都在度假岛上，不会流传到这里。我开车出去的时候，他们看到我戴着口罩都以为很奇怪。起初我也劝说他们要戴口罩，可是他们认为没得病就不用戴。”

不外，相较泰然处之的当地老黎民，马尔代夫政府显然更担忧疫情对旅游业造成的威胁。从3月8日开始，马尔代夫克制在已往14天内从意大利出发、过境或在意大利停留过的游客。3月12日下午，马尔代夫总统萨利赫向民众揭晓讲话称，政府正接纳一切可行措施防控疫情，包罗提升国家风险品级，宣布疫情成为公共卫生紧迫事件，限制相关国家人员入境等。同日，卫生部长阿明宣布马尔代夫进入“公共卫生紧迫状态”，自3月12日起为期30天。暂停一切短途旅游运动，10天内不得举行任何前往住民岛、旅游岛、游艇、旅店的短途旅行。

“现在室外婚礼禁绝举行，一些跨岛的游玩项目也被克制了。机场现在特别冷清，以前那里随处都是人。”吴先生说。

如今机场冷冷清清，事情人员也无所事事。 吴先生 图

不外令他担忧的是，马尔代夫当地的医疗水平极其有限，如果疫情大规模发作，结果可能不堪设想。“每座岛上只有一个简朴的卫生所，只能处置惩罚一些小毛病，好比珊瑚把腿划伤了，拉肚子，伤风伤风等等。但严重的话，只能从外面去找医生过来或者坐飞机送到斯里兰卡的医院。”

马尔代夫虽然旅游业很蓬勃，但当地的医疗水平极其有限 视频截图

倒闭或自救，今年还会“回春”吗？

让Jenney感应不行思议的是，2月28日，主打签证业务的百程旅行网宣布倒闭，它曾是中国最大的签证旅游公司之一。百程旅行网首创人兼CEO曾松对媒体说，公司债务过高，在疫情影响下，旅游消费需求险些为零，公司已经无法支撑，宣布破产清算。

“现在许多公司已经被逼到生活难题的田地了，能存活都是拼现金流。”Jenny说。

Jenney说，她有两个同行朋侪，一个仍在往里填钱，苦苦挣扎，一个跑去做了微商，在线卖菜。“我幸好没有房租的压力，公司也就两小我私家，所以就居家办公了。”

赵蛟表现自己也不会放弃，究竟七彩假期谋划了十几年，口碑是一点点做起来的，上上下下另有二十几个员工要生活。

“房租加上人工，一个月纯亏损就是10万块左右，压力还是挺大的。现在越来越多的同行开始做其他的生意，但我以为还是继续坚持一下初心，咬紧牙关降低成本，再熬一下。”而除了自救以外，赵蛟表现当地政府也开始提供一些扶持政策，好比社保减免，允许公司将加盟保证金提取出来，暂时拿来周转等等。

马尔代夫的多彩海水。Jenney 图

随着海内的疫情逐步获得控制，赵蛟说自己曾有一个很清晰的判断：预估在4月底或5月初，海岛旅游业开始逐步恢复，而且下半年还会迎来一个爆炸性的小岑岭。然而，进入3月，外洋疫情却不受控制地开始伸张，回春的希望似乎又变得渺茫了。“看到现在的国际形势，同行们都说今年旅游业已经完了。”

“在接下来一个月，裁员和倒闭的公司可能会更多，它将是一个很缓慢的恢复历程，今年也不会有什么发作性的增长了。 ”赵蛟的语气里透出了一丝失落和渺茫。

旅店业方面，吴先生也担忧疫情之后的恢复情况。“马尔代夫现在的旅游业很惨重，我们希望6月份左右能开始恢复，可是现在这个情况，不知道游客还愿意来吗？”

停止到3月23日，马尔代夫的13例确诊病例中已有5人恢复（划分为3名意大利人，1名南非人和1名土耳其人）。除了度假岛上有游客和雇员被确诊熏染外，现在为止，没有本土流传的病例。