邮储银行安徽省分行：个人存款破千亿，邮储服务遍江淮

2020年一开年，邮储银行安徽省分行便收获了一份沉甸甸的新年礼物：1月2日，自营网点居民储蓄存款规模首次突破千亿大关，达到1000.26亿元，依托遍布城乡的1758个网点，服务客户数已超过3800万，覆盖了全省60%的常住人口，为安徽经济社会稳定发展贡献了自身力量。

坚守普惠金融初心

邮储银行安徽省分行秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨，坚守普惠金融初心，积极融入地方经济社会发展大局，在城乡区域延伸服务网络，围绕政务、医务、校务、居民金融服务需求，提高普惠金融服务水平。

该分行一直致力于提升农村金融服务水平，作为全省第一批农村金融服务室的建设者，自2011年开始探索在农村区域建设助农服务取款点，截止目前，在全省共建成超4200家农村助农取款点，让农村居民足不出村即可取款转账，极大了提高了农村金融服务的可获得性。除延伸服务网络外，该分行还结合省情，创新开展“夏秋粮收购”和“接您回家”专题活动，为广大农村客户和务工客群提供特色金融服务。仅2019年夏收时节，该分行将结算、存款、贷款等金融服务送到了5455户粮食大户手中，提供贷款近6亿元，不仅帮助其实现短期资金的保值增值，也帮助其解决资金周转难题。针对春节期间返乡务工人数多、回家难的问题，辖内阜阳市分行连续五年联合当地政府开展“接您回家”活动，在2019年1月组织爱心班车48次，免费接送外出务工人员 2000 余人次免费乘坐邮储银行爱心班车平安到家。

不仅如此，邮储银行安徽省分行积极参与民生工程，作为最早发行金融社保卡的金融机构，已累计发卡近390万张；为配合第三代金融社保卡推广工作，支持社保系统改造，助力民生工程，本年新增发卡超25万张。支持蚌埠医学院第一附属医院等7个医院、安徽财经大学等3个高校建设智慧医院和智慧校园。响应ETC国家行动计划，提高高速通行效率，本年ETC新增发卡近44万张。开辟军人优先服务窗口，发放近2.3万张退役军人保障卡专属卡片。为城乡社保居民、退役军人、农民工等群体提供代发服务，2019年全年累计代发资金达360亿元。正是这份坚守普惠的初心，才让邮储银行安徽省分行赢得广大居民信赖，成为江淮大地金融服务的主力军。

致力科技赋能创新

在坚守初心的同时，邮储银行安徽省分行积极适应市场和客户需求变化，不断突破创新，在新时代展现新面貌。“刷脸取款”“无纸化交易”“邮储食堂专供”……借助科技的东风，邮储银行安徽省分行推动网点进一步向智能化、轻型化、综合化方向转型，向着以客户为中心的服务目标不断迈进。

邮储银行安徽省分行在智能化水平提升上，在全省营业网点布放近600台卡折存取款一体机、2700余台存取款一体机、2000余台ITM（超级柜员机），自助设备交易替代率稳步提升。超过千台存取款一体机实现刷脸取款功能，让客户只要“点点头”“张张嘴”就可以完成刷脸取款操作，更加快捷便利；建立包含网上银行、手机银行、微信银行、自助银行等多渠道、全方位的智慧银行服务体系，手机银行注册用户数达到1263万户，覆盖全省20%的常住人口；在轻型化流程改造上，加快推进柜面数字化转型工作，完成所有网点的个人业务无纸化交易，推动网点交易全面实现无纸化；在综合化服务实践上，上线邮储食堂平台，向该行的会员客户提供平价商品，开通自提业务模式，开展“限时购”活动，会员规模超过9.5万人，累计销售商品1.7万件。

从“有人”到“无人”，从“有纸”到“无纸”，从“有形”到“无形”，邮储银行安徽省分行正朝着其转型目标一步步前行。

与此同时，该分行高度重视服务质量提升，为客户提供有“温度”的服务。

邮储银行安徽省分行一方面，优化产品，满足客户多样化需求。迎合青年客群需求，定制“闪闪发光”的腾讯联名卡，本年新增发卡近10万张；为代发客户定制“+薪”卡，提供专属理财产品；在手机银行上线并推广电子礼仪存单功能，充分满足客户需求；上线统一柜面管理平台系统、零售信贷工厂项目，提升运营和审批效率。另一方面，改善服务，提升服务水平。在专业服务上，组织营业网点服务人员培训，开展服务人员技能大赛，不断提升专业服务技能；对网点开展“神秘人”检查，定期评价服务质量，提升人员服务质量；实施服务质量立标对标达标活动，推动服务质量管理与业务发展深度融合。

除苦练服务“基本功”外，邮储银行安徽省分行想群众所想，急群众所急，为当地居民提供形式多样的暖心服务。春有观花赏景，夏有清凉瓜果，秋有开学礼包，冬有暖心饺子，小记者进银行、广场舞大赛、寻找最美乡村新娘、组织生日Party，该行早已融入到居民的日常生活中，成为居民的“好帮手”和“好邻居”。

优质的服务不仅为客户带来了满意的体验，也为邮储银行安徽省分行获得了荣誉。近两年来，该分行在安徽省十大服务行业居民满意度调查活动中，被授予“最佳服务创新企业”称号，辖内有17个网点先后被中国银行业协会授予“千佳网点”“星级网点”称号，并且在2019年新增7个“星级网点”，在省内乃至全国树立起文明规范服务的金融标杆。

“千亿”新起点，再攀新高峰。邮储银行安徽省分行将“只争朝夕，不负韶华”，继续坚守初心，服务客户，加快转型，进一步提升客户体验和服务水平，为安徽经济社会发展贡献新的力量。（曹春云）