中青旅联科执行总司理葛磊：疫情之后，内蒙古旅游如何振兴？

导语

庚子年的春天越来越近，虽然逐渐回暖的天气越来越适合出游，但因一场来势汹汹的新冠肺炎，全国各省相继进入疫情防控“一级响应”，一时间从省到村都限制大规模人员流动，旅游业，好像也被按下了“暂停键”。

漫长的旅业隆冬之后，春天什么时候会来？

克日，中青旅联科执行总司理葛磊接受内蒙古广播电视台交通之声采访，针对疫情后内蒙古旅游业的振兴提出理性分析和详细建议。

葛磊

中青旅联科执行总司理

中国旅游协会旅游营销分会副会长，清华大学国家形象流传研究中心特约研究员，北京团结大学旅游学院客座教授、硕士生导师。黑龙江、内蒙古、山西、新疆、沈阳、西安、济宁、延边、黔南、抚顺、鄂尔多斯、齐齐哈尔等海内三十余省市旅游生长照料。曾当选北京、伦敦两届奥运会火炬手；2018年度亚洲旅游红珊瑚奖年度营销人物。

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专访较长，现将要点摘要如下：

01

应对疫情影响

倒逼内蒙古文化旅游高质量生长

针对疫情对内蒙古旅游的影响，葛磊表现：“冬季不是内蒙古旅游的旺季，从全局来看，新冠肺炎疫情对内蒙古旅游业带来的直接影响相对有限。可是，‘十四冬’延期举行，让内蒙古错失了一个宣传冬季旅游的好平台。”

然而疫情也给内蒙古旅游带来新的机缘：

一方面，人们通过疫情开始反思人和自然的关系，越发珍爱大自然，珍惜生态情况。疫情造成人们被迫‘宅’在家里，疫情后，迫切期待到开阔疏朗、亲近自然的地方去释放压力。另一方面，疫情也让人们越发珍惜亲情、友情、恋爱。最近有一句话“摘下口罩后，去想去的地方，见想见的人”，人们越来越意识到旅游是一种高质量的陪同。

对内蒙古旅游而言，这两个趋势都是旅游工业的机缘所在——内蒙古有大天大地，最适合人们来‘放风’；内蒙昔人热情好客，最适合人们来敞开心扉。作为内蒙古的旅游企业，有责任为疫情后的旅游市场做好高质量的产物储蓄。”

既往的内蒙古旅游，履历过粗放式生长的历程，个体的地方甚至发生过“宰客”现象。此次疫情，为内蒙古旅游跨入高质量生长时代做了一次整体发动：只有赢得了游客的满足，才气赢得市场；只有赢得了游客的信任，才气换来内蒙古旅游的可连续生长。葛磊表现。

02

瞄准消费升级

打好产物创新的“四张牌”

如何瞄准疫情后的旅游市场，推进内蒙古旅游的产物升级？葛磊认为应该聚焦即将到来的夏季，及早谋划，全力推动内蒙古的产物创新。详细来说要打好“四张牌”。

1

打好生态旅游牌

内蒙古除了大草原，另有大森林、大火山、大湖泊、大沙漠、大沙漠、大黄河……内蒙古旅游不只是要生长草原，更要生长围绕多元生态资源的旅游产物。这其中，最大的机缘是沙漠。内蒙古的西部，积累了中国形态最多元、可进入性最好、产物类型最富厚的沙漠旅游产物——巴丹吉林的沙漠越野、库布齐沙漠的响沙湾度假区、乌海的“到沙漠看海”等，都已经具备一定的市场影响力。把沙漠打造为内蒙古生态旅游的第二张金字招牌，是整个内蒙古西部旅游的希望所在。

2

打好文化体验牌

许多游客到内蒙古可能是为草原而来，但脱离内蒙古时留下最深刻的印象却是文化。内蒙古拥有极为厚重和富厚的历史、文化、民俗资源，但要把文化资源转化为旅游产物，另有庞大空间。

好比我们的蒙古包，很有吸引力，但当前游客的满足度不高，亟待对蒙古包的旅游住宿功效举行升级，要融合传统的手工艺、奇特的草原生活方式和现代化的、舒适的服务功效。

再好比马文化，可谓是草原文化的灵魂，但当前旅游的马体验，就是有人牵着马带你溜达，基础体会不到纵马飞跃的激情。有人说让游客自己骑马危险，那请问：潜水危险不危险？跳伞危险不危险？但潜水培训和跳伞培训自己就可以成为高消费的旅游项目，骑马为什么不行以？不要为一件事情做不成找捏词，而要为把一件事情做成想措施。

3

打好亲子旅游牌

内蒙古真正的旅游旺季只有七、八两个月，这个时间和暑期的亲子游消费市场高度重合。对于旅游旺季，我们最焦点的目的不是无限度地提升游客量，而是要改善游客结构，在保证生态宁静的前提下提升旅游的消费孝敬。这其中，最大的时机就是全力生长亲子游。近几年，我们和内蒙古文旅厅团结打造了“少年那达慕”品牌，就是希望全中国的家长意识到：内蒙古是一个能让孩子们获得男子汉气概的地方，男子汉气概不只是学习骑马摔跤射箭，还可以学会如何礼敬怙恃，如何敬畏和珍爱大自然。

4

打好周边市场牌

内蒙古的盟市中，只有呼伦贝尔和阿拉善是以远程客源为主体，其他所有盟市，最大的客源主体都来自周边，来自和内蒙古毗邻的东北、华北、西北。内蒙古文旅厅在去年打造了“72小时”这样一个周边游品牌，就是希望促进内蒙古旅游和周边市场的联动。我们还要关切另一个利好：去年年底，内蒙古已经正式接入全国高铁网，跨入高铁时代，这将进一步密切内蒙古和周边市场的联系，对于内蒙古的旅游企业，与其思考游客能不能来，不如思考如何让游客“值得来”。

03

支持市场主体

让内蒙古旅游深入“人”心

内蒙古旅游从业者最体贴的问题，就是在旅游受到疫情重创之后，如何构建自己的焦点竞争力。

对于旅游企业的未来生长，葛磊提出了三点建议：

一是掌握“焦点能力”

未来的旅游市场，是一个细分的市场，每一个垂直领域都有庞大的产物创新空间。好比研学，好比婚拍，好比康养，好比会展，希望内蒙古的旅游企业找到自己的赛道，造就焦点能力。

二是学会“谋划用户”

传统旅游企业的竞争力更多来自于“资源壁垒”，而现代旅游企业的竞争力则更多在于“用户黏性”。未来的旅游市场，绝对不能再想着只做“一锤子买卖”，要与游客常来常往，要获得游客的信任、追随和推荐。

三是努力拥抱变化

旅游是一个包容性很强的行业，也因为此，旅游要越发努力地拥抱变化、跨界融合，与新科技融合，与新渠道融合，与新的营销方式融合，以连续不停的产物迭代构建恒久的企业竞争力。“好比这次疫情中，旅行社业务停摆，但许多旅行社从业者连忙转型在朋侪圈售卖土特产，我以为特别好，这就是旅游人的‘变通’和审时度势。”

对于在新时期内蒙古文化旅游的品牌建设，葛磊提出新的主张——“心灵的牧场”。内蒙古早期的旅游推广语是‘漂亮的草原我的家’，这句话很美，但这句话只强调了草原，且是从内蒙古的视角来做自我先容。

新时期的品牌生长，需要构建游客视角，在游客的心智中构建与内蒙古旅游的情感共识。内蒙古是游牧文化的发祥地，以前的游牧是逐水草而居，是一种生产劳动，但游牧文化放在现代社会里，依然有强大的生命力——人们越来越愿意走出熟悉的情况，体验纷歧样的生活，为心灵放牧。所以，内蒙古的草原、沙漠、森林、冰雪，以及这片土地上的人文风情，都是可为全世界共享的‘心灵的牧场’。”

“做旅游，要回归初心。”葛磊强调。旅游的本质不是从资源出发，而是从“人”的需求出发。内蒙古的文化旅游，未来要打造成“孩子的内蒙古”、“老人的内蒙古”，“情人的内蒙古”、“兄弟的内蒙古”……内蒙古承载了每个差别人群对旅行的期待，对优美生活的憧憬，唯有“以人为本”、“以心相交”，内蒙古旅游才气在新的时代焕发新的色泽。

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没有一个冬天不行逾越

没有一个春天不会来临

期待春暖花开时

我们在内蒙古再相见