为应对井喷的退订需求，多家旅游平台推出自助免费退改措施

近几日激增的机票、旅店及度假产物退订需求，令多家大型旅游平台应接不暇。有游客反映，想要退订1月底入住的珠海旅店，打旅游网站客服电话时被见告排队人数达2000人之多。对此，多家旅游平台均表现，简直存在客服电话呼入量、线上咨询量激增的情况，电话接通率不高。现在，携程、飞猪、同程艺龙、马蜂窝等平台均已推出线上自助退改服务，为游客提供利便。

飞猪方面表现，由于来电激增，建议需要退改机票的用户无需连续拨打客服电话和排队等候，可以选择在线退票、错峰退票，飞猪会一一核实处置惩罚。游客也可以联系商家处置惩罚，无法协商一致的飞猪将会按答应保障处置惩罚。

携程则将旅店“放心取消保障”倡议从海内旅店进一步扩展到全球，现在包罗希尔顿团体、香格里拉团体、洲际团体、万豪团体、凯悦团体等均已相应这一倡议。这些团体的全球旅店将针对中国游客1月24日0点前预订的1月22日至2月8日前入住的全渠道旅店订单，给予免费取消。

此外，携程已于1月24日上线自助退订服务，加入“放心取消保障”倡议的旅店订单可自助免费取消。鉴于响应这一倡议的外洋旅店数量正在连续上升，建议有退订需求的用户可先实验自助取消，并耐心等候外洋旅店政策的连续更新。机票方面，除个体航司外，全部境内航空公司的境内境外航线均已支持线上自助免费退票，网站已紧迫将这些航线的退票费设置为“0”。境外航空公司也正在陆续出台政策，现在已有新加坡航空，韩亚航空，大韩航空等20余家航司针对疫情出台了差别时间地域规模的保障政策，携程正在全力跟进并将特殊退票政策录入自助操作系统，如用户自助提交时显示退票费不是“0”，建议耐心等候航空公司政策的连续更新。

今天，同程也已上线自助退改服务，旅店用户在1月23日19:00前生成且订单入住日期在1月23日至2月8日的境内旅店订单，在订单页面点击“取消订单”并按提示操作，即可自助完成无损退订；机票、火车票用户在1月24日0点前支付完成的切合条件的机票、火车票订单，在订单页面点击“我要退票”并按提示操作，即可自助完成无损退订；出发日期在1月23日至2月8日期间旅游目的地为境内（规模笼罩跟团游、自由行、邮轮等全部度假产物）旅游的度假产物订单，将由人工客服逐一协助用户完成无损退订。

马蜂窝也表现，为更好地满足春节期间用户对境内旅店的退改需求，马蜂窝旅游团结平台旅店供应商提供退改服务，并已逐批上线境内旅店自助退改系统。对于已经推出退改保障的旅店，马蜂窝用户可通过手机客户端境内旅店订单页的自助退改入口或“旅店订单疫情保障”通道举行自助退改。

在加班加点处置惩罚大批游客退订的同时，多家旅店团体为支援武汉防疫事情，提出为医疗事情者提供免费住宿。其中，锦江团体旗下锦江国都公司与武汉红十字会、举世旅讯“武汉医护旅店支援群”等公益组织取得联系，将提供部门切合条件的旅店供医疗事情者住宿和休息。现在，该公司旗下武汉地域的锦江国都品牌武汉经开店、白玉兰品牌武汉丁字桥店、锦江之星品尚新华路店三家旅店已作好区域消毒事情，可供医疗事情者入住。

据相识，现在武汉市至少有约100家旅店加入免费为医护人员提供住宿服务，包罗首旅如家、开元、布丁、雅斯特、锦江、途家、华住等旅店品牌。