携程升级重大灾害保障金至2亿 推出被暂停团队游特殊退订政策

腾讯科技讯 1月24日消息，文化和旅游部办公厅下发《关于全力做好新型冠状病毒熏染的肺炎疫情防控事情暂停旅游企业谋划运动的紧迫通知》，随后，北京、上海等各地文旅局相继出台详细细则，1月27日后包罗出境游在内的所有团队游及“机+酒”服务暂停。

作为应对，携程1月26日推出被暂停团队游特殊退订政策，并将此前启动的重大灾害保障金的金额由1亿提升至2亿。

携程此次宣布的特殊退订政策针对出发日期在1月28日至2月29日的旅游度假产物，包罗：

1）出境跟团游（含半自助、私家团）除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险用度外，剩余订单用度全退，相关损失由携程旅游负担。

2）出境自由行将凭据资源方航空公司及旅店政策努力为客户挽损。

3）邮轮旅游产物将凭据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策努力为客户挽损，资源方可无损全退携程即无损全退。

4）中国境内（含港澳台）跟团游，自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产物全部无损全退。

现在，携程已向全球旅店互助同伴提倡“放心取消保障”倡议，已有包罗希尔顿团体、香格里拉团体、洲际旅店团体、万豪团体、凯悦团体、雅高团体等国际旅店团体在内的数万家境外旅店响应这一倡议，到场旅店的数量还在不停上升。同时，停止1月26日12点，境外航线中已有59家航空公司推出差别水平的退改宽免政策，这其中也包罗37家外洋航空公司，包罗韩亚航空、新加坡航空等。携程全球旅游供应商也正在逐步推出应急举措。

据携程先容，旅行团暂时取消将带来包罗签证、地接、旅店、机票退票等一系列损失，远比单一的机票退票和旅店退订要庞大得多，全面退订也将给我们的旅行社互助同伴带来重创。

携程将重大灾害保障金金额升级至2亿，正是希望团结境内外互助同伴配合制定善后方案，旅游行业共担社会责任，共渡难关。现在，携程旅游正在逐一通知受影响客户，处置惩罚退订订单，将影响降至最低。

附携程官方微博原文：

携程升级重大灾害保障金至2亿 推出被暂停团队游特殊退订政策

凭据文化和旅游部办公厅1月24日下发的暂停旅游企业谋划运动的紧迫通知要求，1月27日之后包罗出境游在内的所有团队游及“机+酒”服务暂停。携程正在逐一通知受到影响的用户。

同时，旅行团暂时取消将带来包罗签证、地接、旅店、机票退票等一系列损失，远比单一的机票退票和旅店退订要庞大得多，全面退订也将给我们的旅行社互助同伴带来重创。

共克时艰，携程已将重大灾害保障金金额升级至2亿，并团结境内外互助同伴配合制定善后方案，旅游行业共担社会责任，共渡难关。

现在我们针对出发日期在1月28日至2月29日的旅游度假产物公布特殊退订政策，详细如下：

1）出境跟团游（含半自助、私家团）除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险用度外，剩余订单用度全退，相关损失由携程旅游负担。

2）出境自由行将凭据资源方航空公司及旅店政策努力为客户挽损。

3）邮轮旅游产物将凭据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策努力为客户挽损，资源方可无损全退携程即无损全退。

4）中国境内（含港澳台）跟团游，自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产物全部无损全退。

携程已向全球旅店互助同伴提倡“放心取消保障”倡议，已有包罗希尔顿团体、香格里拉团体、洲际旅店团体、万豪团体、凯悦团体、雅高团体等国际旅店团体在内的数万家境外旅店响应这一倡议，到场旅店的数量还在不停上升。同时，停止1月26日12点，境外航线中已有59家航空公司推出差别水平的退改宽免政策，这其中也包罗37家外洋航空公司，包罗韩亚航空、新加坡航空等。携程全球旅游供应商也正在逐步推出应急举措，谢谢他们的努力和继承！

携程旅游全体客服正在逐一处置惩罚退订订单，由于旅游产物涉及的供应方较多，需要更多协和谐确认时间，请您耐心等候，相信通过我们的努力，会将影响降至最低。

携程和互助同伴一起，期待着疫情褪去，期待着与您在风雨后踏上优美的下一程。