蛰伏与重生：尚德机构求变

一篇《考研人数突破300万，真相惊心动魄：最恐怖的，是你以为学历是废纸》，最近在朋侪圈刷了屏。不得不认可，多年前学历无用的口号，如今正在被一串串的数字打败：2020年全国研究生招生报考人数为341万人，创下历史之最；2019年高考人数首次破千万，到达了1031万，但同年全国本科生录取人数仅为309万人，录取率不足20%；2020年国考共有13849职位供选择，招录24128人，全部岗位中的大专学历岗位仅仅为22人……

有人感伤：社会的现实就是，对普通人而言，学历资历上差一点，人生就差一截；残酷的真相是，学历资历这工具，大家嘴上说不重要，心里却看得很重要。

热烈的讨论下，是庞大的市场需求与一个蓬勃生长的行业。据艾瑞咨询数据显示，2017年海内自考培训市场规模达465.6亿元，增长率达8.2%。预计2022年规模有望到达790.8亿元。瞄准近千亿的成人教育领域，教育机构应该怎么结构？本文以这一细分赛道头部企业“尚德机构”为案例，为大家梳理成人学历教育第一股2019年的升级路径，希望对大家有所启发。

上半场：用户运营不停推陈出新

“前段时间，孩子幼儿园报名，要求我们家长除了带照片和身份证件之外，还要填写学历信息，厥后我听说，这是老师偷偷在筛选小朋侪的怙恃情况。”

26岁的白女士向亿欧表现，决议到尚德到场自考培训，是源于她发现此外孩子妈妈大多都是本科、有着体面的事情，而自己只是大专还待业在家，她感应有些羞愧，甚至以为有点给孩子难看。在对学习成本与效果“性价比”举行了数轮比力后，白女士做出了报班决议。

尚德机构COO杜铮谈到，和白女士一样有继续学习盼望和念头的人群，也都面临着同样的问题：“由于自考或者职业培训考生没有整块的学习时间，也没有完善的自主学习体系，因此，能否只管制止与事情、生活冲突，成为他们选择培训机构的重要考量。”

自考培训市场也因此正履历由“线下”向“线上”的模式转换，变化之下，亿欧教育认为会泛起3个变化：

1、和大部门K12在线教育的玩法差别，成人教育中用户就是付费者，因此会对教育产物的价钱、质量、时间更为敏感，价钱和学习效果依旧是未来竞争的关键。

2、在成交中一般有三个要素：需求、购置力和信任感，成人教育机构善于获客，但由于这个赛道较难续报，因此产物、口碑和信任感变得十分重要。

3、现在主流的互联网教育公司，在推广手段上一般以投放为主，自营和裂变流量为辅，由于互联网营销打法在2019年已经不太好用，因此竞争会更多地转向内容、服务的竞争。

所以在亿欧教育看来，尚德机构通过建设自有流量池、复合型获客方式实现客户增长，显然是对的战略。

先付费、再学习一直以来都是教育行业通行的老例，也造成机构与用户之间信息的差池称。为打破这种毛病，尚德机构在2018年推出“公共课免费学”的基础上，2019年一季度推出了力度更大的“免费学”项目，包罗免费证书类课程、自考公共课、硕士研究生考试课程以及大量通识博雅类小课和职场辅助、生活服务类课程。让用户提前体验在线学习产物，资助他们越发理性地举行选择。

相较其他年事段学员，成人学员对培训课程的效果更为在意，其对教育服务的要求也更高。因此在优化用户体验上，尚德机构2019年推出了“极速版App”，用户在上面可自由选择课程免费举行学习。停止2019年6月，该APP下载量已凌驾200万，月活率近八成。尚德机构还推出多款职业资格证书免费学小法式，满足成人学员碎片化学习需要、提高学习效率。此外，为给学员缔造更大价值，尚德机构还打造了自有学员社区，供学员们相互交流、勉励和倾诉。社区天天勉励着数十万学员坚持学习，也在沉淀着他们的学习履历和履历，成为后人的门路。除了大规模的开放社区，尚德机构还勉励学员们自发组成学习小组，相互监视学习。小组成员会相互资助解答学习中的问题、分享条记和履历。

在教学上，尚德机构牢牢围绕“预估通过率”指标，推动西席们主动拥抱人工智能和大数据思维。在教研上，尚德机构通过扩大题库储蓄、缩短学习路径、编写教学资料、提供考前冲刺服务等手段提升教研能力，不仅节约了学员学习时间，还提高了考试通过率。

为进一步保障学员利益，尚德机构出台了多项措施提升用户服务水平，包罗电话AI筛查、报名人脸识别、全程可追溯体系、信息公布规范等，人工智能在这其中饰演了重要角色。尚德机构2019年上线了人脸识别电子条约系统，强化企业数据宁静和合规风控能力；还建立职业道德委员会、推出违规清理计划等，严惩种种违规行为。

尚德的谋划战略或许和其首创人的感知力有很大关系。欧蓬在演讲中多次提及历史，他小我私家喜欢从历史中研究未来，从差别文明中罗致灵感。他曾经表现：“我们研究的历程中经常发现一件事，优秀基因，经常是情况的适应者而非革新者。”

除了对产物运营发力，尚德机构另有什么秘密武器呢？

下半场：AI切换增长动力

在强大的运营体系和课程产物的支撑下，2019年1-9月，尚德学员听课总时长高达1650万小时，学员做题总量凌驾18.86亿道，学员对教学质量的随堂打分好评率连续保持在98％的高位。

这一系列数据充实说明，虽然互联网颠覆不了教育本质，可是可以对教育举行增补、对教育手段举行革新，到最后酿成教育的重要载体。随着教学方式在线化和学员付费意愿的增强，成人在线教育市场必将走向高速生长的快车道。艾瑞咨询陈诉显示，预计在2022年，在线自考培训占自考培训的渗透率将由2017年的9.7%上升为2022年的56.5%。

尚德机构有关卖力人表现，现在互联网已从上半场切换到下半场，这是增长模式和增长动力的切换，下半场靠的是释放供应侧的能力。如果企业能够做到线上化、数字化、智能化，就将获得体系化的效率提升和系统化的创新迭代。而这两种能力，是在下半场去释放供应侧的能力，它可以让一个企业走得更远。

人工智能正成为这场竞争中新的变量。或许技术，就是尚德机构的另一个秘密武器。

尚德机构教研人员通过AI分析数据的变化趋势，对海量题库与历年真题举行精准分析，对每个知识点考察次数与重要水平举行评估，从而预测出考点，并基于历史学习行为分析出简朴易学的部门，为学员计划出最优学习计划和路径。

通过人工智能预估结果也是其中的重要一环。考试前，尚德机构的人工智能系统以小我私家学习陈诉为基础，分析学员的听课情况、做题情况和错题掌握情况，预估出学员的考试结果。凭据预估分，尚德机构会针对性地举行推题。数据显示，尚德机构AI预估结果与学员实际结果匹配度近80%。

在人工智能的资助下，尚德机构保证了几百位并不熟识的老师，可以在高度庞大的情况中高效事情，而且保证事情的质量以及衔接的有效性。此外，AI可以实现开课通知、缺课提醒，还可以回覆一些常见问题，如报考时间、课程摆设等，节约了老师大量时间。

产物创新迭代能力，不仅取决于科技研发能力以及对消费者需求的精准掌握，还要回归教育质量这个基础。

当中国职业教育线上化趋势越来越显着，市场份额越来越向巨头集中，在这个阶段，哪些公司继续缔造用户价值，提高服务品质，就会在未来获得更多优势。对于公司扩张与资金的消耗，烧几多钱和亏几多钱并不能同日而语，科技是提升效率、提升服务满足度的重要武器，对此尽心尽力地举行投入的企业必将获得回报。

尚德机构COO杜铮表现，对于教育行业而言，互联网只是前菜，人工智能才是主菜。在教育的恒久赛道和恒久价值坚持上，尚德机构会一直保持稳定。

“在这个历程中，我们会踏踏实实的把一些最基本的工具，包罗教学、教研等打磨的更细致更精进，组织的基本功打造的更完善，不停使互联网直播模式对用户更友好，使在线学习的产物和体验对用户更有用、也更有趣，这是我们稳定的计谋。”欧蓬指出。

结语

2019年2月13日，国务院公布《关于印发国家职业教育革新实施方案的通知》中，提出在5—10年左右的时间，职业教育要完成向多元办学的格式、提高质量、企业社会到场、专业特色鲜明的教育的转变，勉励学生在获得学历证书的同时，努力取得种种职业品级证书。

2018年上市之际，欧蓬在给员工的内部邮件中说了这样一段话：“运气原来对我们的预设是苦哈哈的熬到中等规模，不上不下，既饿不死也长不大。但因为不认命不循分，因为我们愿意为远见放弃当下满足的喜悦，愿意为未来而履历一次又一次的磨砺，我们不知不觉的酿成了今天的样子。发展很苦，坚持很难。无论于人于企业，都是如此。如果我们能看到未来的可能性，我们自然不会把未来界说权拱手相让于他人。”

显然，虽然在美股乐成上市，尚德机构还远未到收割结果的时候，作为一家履历了从面授到直播转型的教育培训机构，未来如何运用AI继续提高教学品质和美誉度，仍是对尚德机构的磨练。

正如欧蓬所言，“已往种种，皆为序曲。大幕张开，正剧开始。”。