在线职业培训套路揭秘

* 泉源：法治周末

受疫情影响，在线教育行业迎来了庞大的生长契机，但在一片繁荣的背后，另有日益增多的消费者投诉。

3月14日，北京市消协宣布了五大投诉热点问题，其中，教育培训服务投诉显着增加：“2019年，全市消协系统受理教育培训服务投诉17500件，占总投诉量的比重高达19.32%，投诉主要集中在虚假宣传、拖延退款、花样条款不平等、诱导学员举行贷款等问题。”

而这些突出问题，在成人职业在线培训教育平台上也屡见不鲜。

法治周末记者注意到，在黑猫投诉、聚投诉等各大消费者投诉与维权平台上，有关深海教育等在线职业培训机构代报名、虚假宣传、退费难等投诉不停增加。

不切合报考条件答应“代报”

“其时消防工程师证宣传比力火，我就在网上搜索网校，在深海教育留了手机号。”2019年12月底，因为邻近假期，在北京事情的杨明想趁假期“学点工具、考个证”。没过多久，他就接到了自称深海教育招生老师的电话。

中国人事考试网《一级注册消防工程师资格考试》划定的报名条件，报名消防工程师考试需“取得消防工程专业大学专科学历，事情满6年(其中从事消防宁静技术事情满4年)，或者取得消防工程相关专业大学专科学历事情满7年(其中从事消防宁静技术事情满5年)”。

这意味着，消防工程相关专业大专学历结业的杨明，需事情满7年才具备报考资格。

杨明将他事情未满7年的情况见告深海教育的招生老师后，招生老师向他推荐了“代报”，即通过有消防资质的单元统一代为报名，“不需要审核小我私家学历、专业等”。

在招生老师见告其“当天报课程有限时优惠”的情况下，1月8日下午，杨明向对方提供的支付宝账号转账4980元课程费，“报考时再收2600元署理报名费”。

当天下班回家后，杨明在各大平台详细相识了深海教育及消防工程师考试资格等内容后，发现“有差不多情况的学员学了一年后却被暂时通知报不上名”。杨明以为不放心，遂在1月9日上午以“没有签订书面课程协议书”为由向深海教育提出退款申请。

公然资料显示，建立于2017年的深海教育隶属于北京深海云课堂教育科技有限公司，是一家职称考试培训服务提供商，业务规模涵盖PMP项目治理、经济师、MBA等学科。在深海教育官网公布的服务通告中，明确申明：“深海教育不提供任何有关考试代报名的服务，也没有授权任何单元和小我私家开展此业务。”

官方申明“不能代报”，但当记者以消费者身份向深海教育提出相关课程咨询，在通过其官方QQ客服对接了相应的注册消防工程师招生老师后，招生老师却告诉不切合报考条件的记者，除了小我私家报考，另有“企业代报名”通道，“年满26周岁即可，无其他限制，保证能乐成报考，只需交1800元的代报费”。

以代报名诱导消费正是成人职业在线培训教育平台被投诉的主要问题之一，尚德机构、嗨学网都有向学员答应“保证代报乐成”的相关投诉，其中注册消防工程师报考更是其中的重灾区，一些网校在报考宣传上甚至直接写着“不限专业、不限学历”等口号。

“执业资格证书报考要切合国家划定的相关要求，国家有学历、专业等要求，教育机构昭示或表示消费者岂论资质都能报名，是违规的;纵然国家对企业报名有相关划定，但不属于企业的员工，通过捏造身份举行代报名，也是不合规的。”湖南湘达状师事务所明阳状师告诉法治周末记者。

“包过”课程和挂靠保障

除了提供“代报”服务，深海教育招生老师还向杨明推荐能提供“学习、报名、拿证、挂靠一条龙服务”，不仅有“不外全额退费”的“包过”课程，而且有“前首考命题单元老师”的授课保障。

“挂靠每年8万至10万元左右，挂靠兼职正当，含金量很是高，全国规模使用。”杨明告诉记者，该招生老师甚至给出了差别地域的挂靠价位表，并表现在报名课程签订课程协议后，还会签署推荐就业协议，举行挂靠保障。

而事实上，2019年8月，应急治理部印发的《消防技术服务机构从业条件》第6条划定，注册消防工程师不得同时在两个(含本数)以上消防技术服务机构执业。在消防技术服务机构执业的注册消防工程师，不得在其他机关、团体、企业、事业单元兼职。

在堵上了“兼职”缺口的情况下，消防工程师的“含金量”不得不让杨明打了问号，而与杨明在同一维权群的李华拿到该证已经一年，至今“压在手中”。

事实上，职业教育培训机构通过“包过”等宣传，吸引消费者报课程已非稀有“套路”。2019年9月16日，应急治理部消防救援局就通报了3起违规培训、代报名、虚假答应的典型案例。明确指出，近年来一些社会培训机构出于营利目的，以“官方指定培训”“内部绝密资料”“押题保过”“挂证挂靠赚钱”等虚假欺骗信息甚至伪造公牍等违法手段，招揽不具备报名条件的学员到场培训、报名考试，扰乱了注册消防工程师考试秩序。

“消费者报考职业资格证书时，可以通过人社部宣布的相关目录和中国人事考试网等查询证书资质，有明确要求的证书才气保证‘含金量’，其他证书消费者则可以出于学习的目的审慎选择。”明阳同时提醒消费者，在看到所谓“包过”等答应时，就应提高警惕。

退费争议不停

“招生老师说只卖力课程，退费要找客服，1月10日，我向客服申请退费后，客服说需要准备质料而且年前财政封账，年后才气举行退款。”杨明告诉记者，他至今未收到退费款子。

凭据深海教育的课程协议，存在差别情况的退费尺度，如学员自缴费乐成完成报名并开通课程后24小时内提出排除培训协议及退费申请的，因网校平台学习账号已经开通，深海教育将扣除部门网校平台注册和功效使用费(金额为课程领导用度的10%)，剩余用度无息退还学员。

“我是24小时内提出退费，纵然没签条约也同意了扣除10%的用度，但还是一直拖着。”杨明说。

而同样未签订课程协议的深海教育学员闫敏则提出全额退费的要求：“什么都没做就扣除400元，这太不合理了，协议里写的退费尺度是签订协议后才气看到的。”

1月，闫敏就心理服务专业技术人才的相关申请咨询深海教育客服。相关招生老师向她推荐了心理服务专业技术人才培训班，经由协商，最后闫敏交了2000元报班。

在闫敏缴费的第二天，招生老师见告她“报的测评从业班不用考试就能发证”，闫敏便对质书的“含金量”发生质疑，遂在未签订课程协议的情况下向深海教育提出退款。

“消费者基于前期答应付了款，形成事实条约，在其后签订书面条约时，认为条约与之前显著差别而未签订，消费者凭据违约行使排除权或基于欺诈行使打消权，都应当全额退款，若造成损失还可要求赔偿。如果消费者看事后签订了书面条约，则意味着其认可条约内容，根据条约约定的尺度和期间举行退费，若无明确期限则应在条约法例定的合理期间内举行退款。”明阳也提示消费者，在签订条约时应尽到合理审查义务，提高风险防范意识。

杨明所在的数十人维权群中，也有不少是签订条约后提出退费的，“最快的在1个月后扣除相应用度后拿到了退费款，但真正收到退款的人也只有几个”。

在通过深海教育官网电话和杨明提供的售后电话联系无果后，法治周末记者通过其他投诉者提供的联系方式电话联系了深海教育售后相关卖力人，他告诉记者：“现在不存在推脱退费问题，切合退费条件的退费都在管理中。”3月18日，深海教育回应记者，会对相关问题举行回应。

本报将对此继续关注。

(应受访者要求，杨明、李华、闫敏均为假名)

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