疫情下培训教育行业OMO转型的生死考

疫情影响下的培训行业，正面临一场“生死大考”。

2020年的开头，险些所有的线下教育机构都面临着一场突如其来的巨变。疫情导致机构线下教学暂停，已经收了费的寒假班随时面临着退费风险，春季招生更成了摆在培训机构眼前的一道生死槛。在这场“自我营救”中，教育机构快速转型线上险些成为唯一出路。

在这一历程中，诸多在线教育工具开始走到了舞台中间。面临全行业紧迫转型，海量学生触网，也给作为底层技术支撑的ToB服务商也带来了很大的磨练。据在线教学全场景解决方案提供商伯索云学堂CEO陈志飞说，仅寒假期间就有超1万多家机构注册使用，公司全员上阵，天天八场培训，不停为系统扩容，保障系统稳定运行，协助教育机构打好抗“疫”守卫战。

在已往的1个多月中，伯索云学堂CEO陈志飞注意到，线下机构从早先对授课环节的疯狂需求逐渐过渡到对在线教育闭环的整体思考。

在他看来，即便在疫情竣事之后，许多机构会回到线下主战场，但线上业务也将会成为许多机构的尺度设置。“这本质上由教育行业的服务属性决议的”，但单纯照搬线下教学模式，并非线上线下融合的正确路径，“要把线上教学服务作为业务运营体系中重要一环，举行系统性的思考和计划，而不是简朴的触网”，在陈志飞看来，不伤筋动骨的线上化，都是假的OMO。

线下机构在做好当下线上教学的同时，还应思考如何“走得更远”。以下是凭据与伯索云学堂首创人陈志飞交流的看法整理。

匆匆中，培训行业的线上迁徙

自1月20日钟南山院士宣布存在“人传人”，到1月23日武汉封城，疫情的严重性超出预期。

1月23日武汉宣布封城的当天，也是伯索春节假期的第一天，伯索云学堂的一位销售正开车回家，想着如何渡过近半月的假期。但没想到，业务咨询的电话在半路上一个接一个不停地响，“比忙碌的季节，都多出好几倍的咨询量”，他不得不把车停到服务区，为客户开通系统账号，举行答疑解说。

而此时身在外洋的陈志飞，其电话和微信亦被疯狂涌入的客户打爆，客户不停地通过种种渠道找到他，甚至直接打款互助。由于其时全国已有多地教育主管部门要求线下机构全面停课，许多机构面临即将开始的寒假课程交付，都在慌忙中选择了线上授课来应急。

1月23日当晚，公司就紧迫开会取消了“春节假期值班制度”，所有关键岗位、部门卖力人立刻线上复工，启动疫情应急预案，并针对新老客户做了商业上的优惠和政策扶持，与机构共克时艰：

1.疫情期间，为全国学校、教育机构免费开通伯索云学堂账号，且不限账号数量，直播流量用度按疫情期间的优惠价钱执行；

2.向武汉地域121家学校、教育机构免费开放全功效，且直播流量全免费。由于客户需求迫切，实际上最终向武汉近五百家机构提供了免费服务，笼罩学生近15万人。

1月24日大年三十当天，仅通过伯索云学堂官网自主注册的就有两千多家机构——咨询量迎来发作式增长。据知鸟研究陈诉，以伯索云学堂为代表的ToB直播类工具，获得了相当于往日十倍的流量涌入。

1月27日教育部发出“关于2020年春季学期延期开学的通知”，要求推迟2020年春季学期开学时间。此时不仅线下培训机构需求迫切，许多公立学校也陆续找来，江苏省锡山高级中学、南京市鼓楼实验中学、常州四中、常州潞城中学、柳州市壶西实验中学等等。

师生通过伯索云学堂上课（泉源：伯索云学堂）

一家ToB线上教学工具供应商的

抗“疫”战斗

据相识，停止2019年底，伯索云学堂已互助客户达10000多家。对于伯索云学堂来说，首先要保证已互助的机构和数百家公立学校实现线上平稳上课。再加上因疫情原因而大量涌入的新客户，从客户接触产物到服务到落地，如何在极短的时间内支撑如此大规模的“迁移”，是伯索云学堂团队其时必须要面临的挑战和磨练。

鉴于市场形势，1月25日大年头一，公司召集全员集会并决议全员线上复工，10位年度优秀员工的迪拜游奖励也暂时取消。“业务量太大，我们只能全员到场服务，确保客户实时顺利地部署自己的线上系统。”陈志飞说。

面临蜂拥而来的客户，伯索云学堂各个部门人员迅速进入了7x24模式的战斗状态：销售运营人员提供全天候咨询服务；客户服务部门加开直播培训场次，最忙时，天天八场直播培训，每场到场人数动辄一两千人；技术人员紧迫举行服务器扩容和调配、系统压力测试、针对用户迫切需要的功效做紧迫产物优化和迭代。

“所有的事情都来的太突然，许多事情都打破了通例，我们也只能用很是规模式来确保客户快速熟悉产物、顺利开展线上授课！快、稳，是其时团队事情的首要目的！”陈志飞说道。

平台并发100万，日活300万+，伯索云学堂抗住了！

1月30日正月初六，后台数据泛起跨越式增长，当天并发凌驾15万，大大超出平时并发的峰值，到2月3日正月初十，并发峰值已凌驾91万，日活学员凌驾300万。

“这个峰值是我们原计划2年后的目的，没想到在一周不到的时间内就完成了。软件系统的规模性能力有其自身的纪律，像这样在极短的时间内完成很是规的能力跨越，对于我们技术团队提出了极其严峻的磨练——只管我们去年重构的架构支持千万级并发，但那究竟是理论能力，实践验证历程还是有许多事情要一步步走的。”

“在已往的几周，技术人员都是严阵以待，保证系统稳定运行！伯索云学堂经受住了这次大考，这样一次对整个团队来说难过的大考！平时说什么都不重要，关键节点的亮剑才重要！”陈志飞自豪地先容道。

而这样的结果跟其技术团队的通信技术基因有莫大的关系，据陈志飞先容其主干技术人员皆来自华为、中兴、朗讯、摩托罗拉、阿尔卡特等知名通信公司，其笑称“行业履历加起来凌驾500年”。

直播技术自己就是通信的领域事情，这跟其它互联网应用的还是有很大的差别，所以恰恰是这样一支通信基因的团队打造的系统扛住了一场大考。

匆匆之后的岑寂思考：

从实际出发，走出自己的OMO模式

在疫情发生之前，只管在线教育势头向好，巨头对生源的争夺战开始波及线下，不少线下机构也实验通过OMO降低获客成本，富厚课程内容和教学服务。新东方、好未来、高思、精锐、学大等多家知名机构都将OMO视为重要战略结构。

但对于多年扎根线下、拥有地域等优势的多数机构来说，转型并不容易。恒久以来，思量到师生习惯、团队的思想认知、转型的战略性计划等问题，大部门传统机构对OMO要么心猿意马持张望态度，要么蜻蜓点水小规模试水，未得OMO的真正要领，真正下定线上化刻意的仍然只是少数。

“线上课家长是否能接受？线上课程如何收费，会不会对线下的课程收费发生负面影响？线上课程体系如何设计？线上业务团队如何搭建？……”，陈志飞说，类似的种种挂念牵绊着机构迈出的程序！

“但一场突如其来的疫情，让许多机构在面临寒假课程交付的时候，已经顾不了那么多了，匆匆之中开始了线上教学，最终效果还不错——据伯索云学堂的客户反馈，80%以上的家长对线上教学的效果是接受或满足的。”

随着寒假课程的竣事春季班的开始，且线下复课的时间还不清朗，一些机构开始系统地思量自己的线上业务体系：线上除了授课，课前准备和课后服务体系该怎么做？这些环节的数据如何买通，而不是授课一套工具，服务一套工具，营销一套工具……

一切从实际出发，每个学校应该从“解决自己面临的实际问题”着手，走出自己的OMO模式，而不是人云亦云，为了OMO而OMO。

黑龙江英才教育是和伯索云学堂互助了三年的客户，因为前期对线上化的探索，积累了富厚的在线教学履历，在面临疫情导致的停课危机时，其机构卖力人李校长说她并不担忧，而且另有一套成熟的“套路”：

“我让老师上课前一般都市录制2-3个五分钟左右的微课，转发微信群给学生做课前预习，而且家长还可以留存小知识点”；“把作业功效用好，也可以让家长以为我们贴心且与众差别，有课前预习和课中直播解说，课后作业另有语音解说，像老师在身边一样，做有温度的陪同式作业领导，家长很满足。”

伯索云学堂线上作业修正系统

这样的组合功效使用，让机构获得意想不到的效果：凌驾90%的家长对学校的线上教学服务满足。

与此同时，线上线下在流量及转化上也可相相助力，既可通过线上系统制作时长相对短、课次相对少、价钱相对低的导流课，又可对线下获得的生源举行线上增值服务，对可能会流失的生源开展线上公然课、讲座等服务，举行二次转化。

来自江苏的远搏学堂朗校长在伯索云学堂服务群里分享使用公然课引流的结果：“这次一次引流1000人！消化500人！”，并笑称：“没有伯索平台，我做不到的！”远搏学堂在招生引流方面走出了自己的OMO特色。

而同在江苏的书人教育则用微课功效，从2017年开始就推出了私播课业务，既是对现有学员提供的增值服务，又是一项新的增收业务。按先服务后业务的思想，悄然地完成了自己的OMO业务升级。

通过伯索云学堂，每个机构可以灵活地走出自己的OMO模式：通过微课录播系统，可以资助学生举行课前预习和课后温习；也可以通过免费微课举行社群运营，引流客户；还可以把那些线下做不到的或线下做的效率比力低的教学服务场景，好比修正作业、答疑领导等频次较高的轻场景，迁移到线上举行。赋予机构更多的探索灵活性——这也是伯索云学堂的OMO理念。

在推进OMO线上化升级的历程中，

校长们的关注点

通过对1万多家机构的服务，伯索云学堂发现互助机构在OMO业务升级历程中比力关注的几个问题：

1、数据宁静。

许多机构校长对于数据的宁静给予了高度地关注。“作为一家ToB的公司，我们从开始的产物设计就思量了用户数据宁静，所以伯索云学堂产物接纳的是机构通事后台建立账号分配给老师和学生，而不是接纳老师/学生小我私家信息注册的模式。只管后者更切合移动互联网的用户使用习惯且后者可以让我们在面临资本市场时获得更高的估值”，陈志飞增补道：“因为后台建立账号模式，账号资产本质是学校的；而用户注册模式，账户资产是属于平台的。但我们清楚自己的定位：一家ToB科技赋能教育机构的科技公司。”

2、成本控制。

“教育行业作为利润不高的行业（10%-15%算是比力普遍的），成本管控至关重要，我们认为线上教学带来效率提升的同时，支撑线上业务开展的教学工具在其成本占比中不应超出5%（哪怕对在四五线都会的机构来说也是一样），否则机构的生存压力会十分庞大。”正是鉴于成本控制的重要性，伯索云学堂连续在技术上投入，确保绝大部门的互助同伴的使用用度在其营收中占比控制在2%-5%规模内。

3、系统的稳定性。

“作为支撑机构线上业务开展的系统一定要经由实践磨练的，岂论系统自己的稳定性方面，还是泛起问题后团队快速解决问题的能力，都是机构选择时的重要思量。特别是这次突发疫情，更是强化了机构对系统稳定性方面的重视。”

陪同教育行业OMO 升级，提供线上教学服务支撑的工具产物如何生长？

“客观的说，现在这个赛道的好产物还是太少，客户的需求还远远没有被有效地满足。我很认同B站的CEO 陈睿的一个看法：在中国太少企业把用户当一个平等的人。”

只要以用户为中心，围绕客户的需求打磨产物，就一定会做出用户满足的产物。“只有与客户高频、深度地交流，才气围绕用户的需求去挖掘它背后共性的、深层、底层的工具”，陈志飞说。8年来，他们保持着平均每两周一次的产物迭代速度。

履历生死考，

每一家机构都市迎来OMO春天

相信此次疫情竣事后，教育行业的OMO升级一定会加速。“你一周只做两天的教学服务，跟一周七天的教学服务，在用户粘性，教学效果、客户满足度上，肯定是纷歧样的”陈志飞说。

尤其在疫情防控恒久连续的情况下，教育机构面临着现金流和师资流失等多重压力，“原先线上业务可能是作为你线下教学服务的增补，但现在可能相当长时间它就是你主营业务交付的手段”，陈志飞表现。

真正做到线上线下融合，意味着“在教育机构的运营体系内里，对线上业务必须要有清晰的职责定位和明确的目的考核。”疫情之前，行业内对线上业务举行系统性计划的机构应该不到10%。但此次突发的疫情一定会极大的推动教育行业OMO历程。

“科技的生长会加剧教育行业的聚合度，但对于打不了价钱战，拼不了超级名师的中小机构，即便线上化后，仍要做好当地化教学及服务，才气在市场上占有一席之地，这是教育行业的本质是服务的特点决议的。”陈志飞说。相信在履历这场“生死考”后，坚定走OMO门路的机构都将迎来春天。

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