今年3·15，上海市消保委就家长最体贴的这个话题发声……

在今年的“3·15国际消费者权益日”当天，上海市消保委开展了大型线上咨询运动。半天时间，共有23792人到场线上咨询。

今年3·15恰逢疫情防控期间，部门消费者反映的问题与疫情相关： “疫情发生后，我取消了通过第三方平台预定的出国旅行的旅店订单，但一个多月已往，平台还是没有退款给我，怎么办”“受疫情影响，婚宴要延期，定金能否退”……对此，区两级消保委、市消保委各专业办公室事情人员、相关专家及状师志愿者凭据差别消费者的实际情况，举行相识答。

同时，针对眼下种种网上培训走俏的现状，上海市消保委发声：建议严厉查处培训机构一次性收取凌驾3个月用度等违法违规问题，增强教育培训行业治理。

上海市消保委表现，去年共受理各种教育培训服务投诉10915件，同比上升55.6%，其中外语培训、技术培训、课外领导、幼儿早教是投诉焦点。所以从去年10月开始，上海市消保委与相关机构耗时3个多月，就上海、北京、深圳三地的教育培训行业举行了观察，涉及三地3000户有4周岁至17周岁青少年的家庭。从观察效果看，三地效果高度趋同，都会之间差异度不大，说明晰在一线都会，教育培训消费趋势及行业中体现的问题有共性。

观察首先发现，教育培训成为家庭消费“刚需”。在本次观察样本中，上海、北京、深圳共有78.4%的家庭在最近一年中有过教育培训消费，而且69.8%的被会见者表现未来会进一步增加孩子培训的支出，仅有1.7%的家庭表现会淘汰支出。

数据还显示，教育培训投入已经成为有孩家庭经济不容忽视的压力。上海、北京、深圳的家庭青少年教育培训支出（不含学历教育支出）约占家庭总收入的9.4%，已经凌驾家庭旅游支出，靠近家庭的餐饮消费支出。同时，教育培训支出随着孩子年事的增长不停增加，峰值泛起在14岁初三阶段（约占家庭总收入的12.6%）。近32.3%的家庭上一年度教育培训支出为12001元至18000元，每个家庭为教育培训的平均支出约为16000元。在观察中，28.9%的家庭表现孩子培训支出对家庭组成较大的压力，55.2%表现有点压力，仅15.9%表现没有压力。

怙恃给孩子花那么多钱，到底希望孩子学什么？观察也揭晓了谜底：有69.1%的青少年到场过1个-3个培训班，27.4%到场过4个-6个培训班。到场的培训班前五位依次是外语、绘画、形体或舞蹈、钢琴等乐器、数学。40.1%的青少年每周上4小时-8小时培训班，26.6%的青少年每周上1小时-4小时培训班，24.9%的青少年每周上8小时-12小时培训班，有5.0%的青少年每周上培训班的时间甚至凌驾了16小时。基本上青少年每周都要花费半天甚至一天的时间到场校外培训并完成相应的作业，对于青少年来说可以用于外出运动和自行玩耍的时间大大淘汰了。

家长花了那么多钱、孩子花了那么多时间，但教育培训市场存在着信息差池称、消费不透明的地方，效果导致消费纠纷增加。家长普遍认为，培训机构对相应信息公然不足，有65.8%的受访家庭表现遇到过很是不满足的地方。遇到的问题依次是：报名后换园地或换老师、夸大宣传、推销电话骚扰、教育质量差、报班后迟迟不开课、不推行退款答应或拖延以及交了费后机构关门。

同时，培训机构存在过分答应、过分推销的问题。38.6%的家长表现遇到过答应培训效果，25.5%表现遇到过培训机构答应参赛并获奖，23.6%表现遇到过培训机构答应优先进入勤学校。

上海市消保委表现，家长反映的问题往往成为引发消费纠纷的导火索。要将教育培训类消费投诉消灭在萌芽状态，必须从行业治理出发。

市消保委认为，教育培训机构应切实落实国务院出台的《关于规范校外培训机构生长的意见》和六部门出台的《关于规范校外线上培训的实施意见》的要求，在健全资质、招生宣传、诚信履约等方面推行法界说务，强化自我治理。要在机构网站和培训场所的显著位置主动公示培训资质、课程设置情况、师资设置情况、收费尺度、退费政策及流程等信息。相关行业组织要搭建公共评价体系，利便消费者对教育培训机构作出评价；组织第三方机构定期对培训机构的服务质量与信用状况开展评价或评测，并公示相关效果。

同时，教育主管部门可制定、推行培训服务示范条约文本，在文本中明确约定属于基础性违约的情形，作为消费者管理解约退费事宜的书面依据；增强事中事后羁系，严厉查处培训机构一次性收取凌驾3个月用度等违法违规问题，并加速建设教育培训行业信用治理机制，对违法违规办学的机构实施多部门、多领域的团结惩戒。

家长在选购培训机构时，也要接纳须要的自我掩护措施，包罗签订正式的书面条约，并清楚相识教育培训机构的名称、资质以及解约条款；只管选择短期的培训课程，不要支付时间跨度凌驾3个月的培训用度；不要轻信他人的推荐和培训机构的口头宣传。