上海市消保委：教育培训投诉激增

新华社上海3月15日电（记者 周蕊）上海市消保委15日公布的一份关于青少年教育培训消费的观察陈诉显示，教育培训类投诉激增，凌驾六成的家庭曾遇到过教育培训中很是不满足的情况，行业需引入更多的监视机制，化解信息差池称，保障消费者的选择权和知情权。

上海市消保委团结上海新消费研究中心、上师大校长研修中心、上海迪博大数据研究所，通过互联网观察系统采样、SPSS统计软件数据分析、开展家长深度访谈以及多领域专家座谈等方式，对上海、北京、深圳三地3000户有4至17周岁青少年的家庭举行的观察显示，青少年教育培训已经成为三地家庭消费“刚需”且会进一步增长。78.4%的家庭在最近一年中有过教育培训消费，孩子教育培训的平均支出约为16000元（不含学历教育），占家庭总收入的9.4%，已经凌驾了旅游，靠近家庭的餐饮消费支出，对家庭形成了一定的经济压力。

观察同时发现，教育培训行业信息公然的水平较低，家长报名时能获取的信息面较窄，对培训机构的相识度不高，影响了消费者的知情权和选择权，教育培训投诉发生频繁。高达65.8%的家庭表现遇到过很是不满足的地方，其中，凌驾三成的家庭曾经遭遇“报名后换园地或换老师”“夸大宣传”“推销电话骚扰”“教育质量差”等问题。同时，培训机构也存在过分答应、过分推销的问题，38.6%的家长表现遇到过答应培训效果，25.5%表现遇到过培训机构答应参赛并获奖，23.6%表现遇到过培训机构答应优先进入勤学校。

上海市消保委指出，教育培训行业应该越发公然、透明、消除信息的差池称，保障消费者的知情权和选择权。教育培训机构要主动公示培训资质、收费尺度、退费政策等信息，相关行业组织也要搭建公共评价体系，为消费者选择培训机构提供参考。同时，教育培训主管部门要增强日常羁系，加速建设教育培训领域信用治理体系，对规范康健办学的机构予以信用激励，对违法违规办学的机构实施多部门、多领域的团结惩戒。而家长则要正视焦虑，科学、理性地选择培训机构。

2019年，上海市消保委共受理各种教育培训服务投诉10915件，同比上升55.6%。（完）