9岁学童玩手游充值近千元 家长申请退款十余天未获回复

【编前语】

近段时间，由于在家上网课的缘故，孩子们接触家长手机的时机大大增加。这也使我们不停接到孩子用大人手机偷偷给游戏充值的投诉。虽说游戏平台都设有相应的处置惩罚机制，但从实际效果来看，想要退款却着实不易。我们希望各游戏平台能切实推行社会责任，妥善处置惩罚未成年人误充值问题，掩护消费者的正当权益。同时，我们也呼吁遇到类似问题的家长，如申请解决无果，请向上游新闻投诉，让记者陪你维权！投诉渠道有两个：一、直接拨打上游新闻热线966966；二、进入上游新闻APP，点击下方“曝光台”——“报料”。

继上游新闻曝光台于2月26日报道《小学生偷玩手游充值4000多元 状师称全额退款可能性不大》后，克日，铜梁区的张先生也遇到了同样的问题：9岁的孙子用家长手机充值960元购置游戏装备，在向腾讯客服提出申请退款已往十余天后，仍未获得回复。

张先生先容，孙子上小学二年级，假期借用奶奶手机学习，在2月21~23日3天时间里，趁大人不注意，竟花费960元充值腾讯手游“宁静精英”。

家长发现问题后，立刻联系腾讯客服希望退钱，并根据客服要求在2月24日下午提供了身份证以及小孩购置装备的凭据。“现在已往十几天了，还没有回复我们，心里很是着急。”

张先生称，他们也曾多次拨打腾讯人工客服，但一直打不进去，只能通过微信客服申请退款，却一直未获得处置惩罚。他们希望通过媒体获得资助。

随后，腾讯客服通过微信就未成年消费问题回复记者：需由孩子的监护人（父/母）联系，进一步核实。

记者随后拨打重庆市文化市场举报电话12318，事情人员表现，近段时间，因涉及未成年人游戏消费投诉的案例特别多，审核速度可能相对减慢，需家长耐心等候。家长同时可实验登录https://kf.qq.com举行申请退款。

另一方面，由于属地治理原则，腾讯公司在广州，若家长期待时间超出心理预期，建议联系广州文化部门督促一下。记者随后拨打0755—12318，但电话无人接听。

上游新闻记者 王乙竹/文 受访者供图

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