疫情后教育培训机构如何做好口碑、续班、转先容？

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受当前疫情影响，教培行业短期低迷，但恒久来看教培将迎来行业拐点。所以无论线上还是线下，当前更多修炼口碑、续班、转先容等基本内功，在疫情消退之后，才气迎来机构营收增长的新局势。

在谈如何提高口碑、续班率、转先容基本内容之前，不妨先来看看关注度高居不下的独角兽企业跟谁学，是如何举行内功深造的。

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跟谁学

盈利原因是续班率高

跟谁学卖力人谈到：2019全年加权平均获客成本470元人民币左右要归功于高的留存率。未来教培获客成本无论线上还是线下会越来越高，但跟谁学通过连续提升续班、扩科、转先容等环节，把获客成本保持在一个较低的水平。

跟谁学的焦点在于好的老师、好的教学产物、好的服务、好的互联网体验。

不必深究跟谁学的乐成是否是偶然，它重视口碑续班转先容的谋划思路是值得所有教培企业学习的。

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他山之石，可以攻玉

当前许多线下教培已经搭建了轻量级在线教学内容和方式。那不妨将这一部门使用起来，未来辅助提升口碑、续班、转先容。

思考模式定位

清晰定位自己的线上教育平台，是作为弥补线下教学的辅助手段，还是全方位开展在线教育。涉及的在线课程治理、教学教务能不能形成在线一体化，是否需要引进多校区治理系统和当地化教学教研系统。

从以往的履历来看，机构可凭据自身的规模来定，扩展到5家以上校区就很有须要引进类似爱校、爱学这种多校区教务治理系统和教学治理系统了。

单纯传统转线上，机构可以使用线上教学提供针对性的增补教学视频内容，实现低成本的个性化教学服务，以此来提高客户满足度和教学质量。

续班率与口碑

续班的前提是口碑的打造，机构可以借助疫情期间积累的家长和学生社群，打造成体系的社区营销内容，扩大品牌流传效应，提高品牌知名度和口碑影响力。

以K12为例，以往的口碑场景集中在线下课堂、家长会、家长聚会等，而在线教育的热潮之后，后期人们对社交媒体的相同交流重视水平更高了，口碑流传会集中在以微信为代表的社交媒体，且家长人群已经年轻化，微博、论坛、知乎、豆瓣等都是主要阵地。

需要机构重点夯实口碑形象，多多公布优秀教研教学结果，抓住机缘，实现逆转。

教学教研与转先容

通过不停打磨校区的教研产物内容，深度做好教学服务，与其他机构形成差异化竞争，是机构能主动获得家长转先容的前提。

实操转先容的四步：

1、设计完整的转先容激励方案

2、造就有意愿且属于“捧场王”人格的焦点家长用户

3、由焦点用户家长向周围发出课程先容声音

4、实施转先容激励方案开启下一轮转先容

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