教育领域创业者：17年前我们是如何挺过非典的

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阿尔法说：本次疫情，线下教育是受到打击最大的行业之一。17年前的非典，也让教育领域的创业者们面临生死生死的局势，新东方之外，卓越和举世雅思彼时还是创业公司，他们挺过非典，最后成为港股和纳斯达克上市公司。他们的首创人回首了当年领导公司闯过非典的履历，这其中的履历不仅值得教育领域的创业者参考，也值得其他行业的创业者学习。

2020年开年发生的每件事，似乎都在提醒人们越发明白“珍惜”二字。

不停增加的熏染、疑似病例，不停发出的延迟开学、开工的通知，让线下机构难免被重重疑问包裹：资金流能否应对停课带来的损失？转型线上前途又是如何？

这些种种不确定，都难免让人追念起17年前我们一同走过、撑过的非典之年。

有人说，2003年疫情大发作、停课之时已是春招竣事、收费完成，会比尚处此次寒假班中途的情况好得多。

但历史的演进，留下更多的终究还是那些名贵的履历和教训。

在这一关键节点，多知特此对话了几位亲历非典的教育公司首创人，从他们的身上，或许可以找到些许打赢今天这场仗的秘笈。

一场突然而至的非典

2003年2月，广州正处于非典疫情的风暴眼之中。这比厥后北京被冠上非典时期的“死城”之名要足足早了一个月。一个月的时间看似不长，但却给了后者更多的应对时间。

而卓越，恰好就身处广州之地。

回忆起17年前的那次疫情，卓越教育首创人唐俊京用了“措手不及”四个字。

如果说今天的疫情发生之时，另有较为成熟的检测手段、应对方法、防范措施，那17年前，这些应对的履历还不是特别富厚，科技也欠蓬勃。

就好比，2002年12月15日广东泛起第一例陈诉病例患者，2月6日，广东发现病例218例，新增病例骤升。但直到4月15日，科研机构才完成对冠状病毒的全基因组序列测定。

如此漫长的时间，带来的是人们的忙乱。

“非典的起源地就在广东，大家没有丝毫已往的履历，不知道病毒是什么原因造成的，也不知道如何应对。”唐俊京说。

只管有关部门开始逐步下发取消大型聚会会议、淘汰公共场所人流的措施，但除了个体疫情严重的地域之外，学校基本还是处于正常开学的状态。唐俊京也并没有收到停课的通知。

1997年建立的卓越，已经在当地有了一定的口碑和生源。孩子有学习的需求，机构有需要运转的需要，天天领导着员工各个课堂、各个书桌、各个角落消毒，成为唐俊京在那一刻能够接纳的为数不多的应对手段。

疫情伸张的速度超乎想象。3月6日，北京接报第一例输入性非典病例。尔后北京开始发作。

“其时的信息流传没有今天这样快，但我们公司在白石桥离人民医院不远，而且报纸上的报道也越来越多。”彼时的举世雅思首创人（现鲨鱼公园首创人兼CEO）张永琪说。

在疫情发生之前，恰巧遇上雅思考试很是红火的一年。其时，举世雅思已经有了北京、上海、深圳、沈阳多个分部，也迎来了自建立以来学生最多的一年，仅北京、上海划分在读学员就有上千人。有些学生甚至早在2002年底就已经预约满了举世雅思2003年的暑期班、交了学费，等着开课。

但疫情却让这一欣欣向荣变得土崩瓦解。

为了保证员工的宁静，在传出北京泛起确诊的非典病例后，张永琪就给自己的全体员工买了口罩，让大家做好预防事情。起初大家认为这场危机很快就会已往，但身边传来的只有越来越多简直诊病例。大家依旧坐在办公室里，但心田的恐慌却让每小我私家不敢开口说话。

员工都是如此，更况且学员。随着非典的越演越烈，暑期班不能开课的恐慌逐渐迫近。

张永琪不敢随意关门，他知道有许多学生在等着下个月的结果。但又没措施强迫员工在现在前来上班。他只好带着几个焦点主干，坚持逐日开门。身后放着的是两个大皮箱，内里是张永琪亲自去银行取的钱。

“这时候坚持开门其实不是上课，收费了，更多的其实是退费以及做服务。其时可以选择关门，可是我们想只要还能负担我们就坚持给学生一个服务答应，究竟学生也恐慌。”张永琪说。

直到一纸令下，疫情加速扩散、培训机构停课。

被动中寻求主念头会

如果说不停课还能接纳主动消毒、防控等手段应对，那停课显然带来的局势就被动的多：机构的花销将只出不进，租金、水电费，老师的薪资等等已经占据了很大一部门日常开支，但更大的还是来自学员的退费。

如今教培机构老年老的新东方，也在谁人时期遭遇了一次很是严峻的资金危机。彼时的新东方，在海内已经占据了大片山河。学员规模庞大、员工数量庞大、逐日支出庞大，这些在宁静时期是好事，但在疫情眼前，似乎成了最大的风险因素。

太多报名的同学要求退款，可是学生交的钱基本又为了摆设暑期的教学都花出去了。新东方的账单上，已经无力去支撑如此多学员的退费需求。

在《永不言败》一书中，俞敏洪曾回忆道，对于停课他早就有所认知，他一再地推迟了自己飞往温哥华的机票，并亲自担任了新东方非典指挥小组的组长，但认真正的停课、退费岑岭期来临之时，纵然是有心，也确实无钱应对。

俞敏洪当机立断，停课通知下达的当晚就与全国新东方学校及公司向导层通了电话，最终决议让学生可以退班，但更支持转班，并提出了原听课证两年内有效的延期授课服务，争取先稳住一部门学员不退费，另一边，再去乞贷补洞，把要退费的学员的钱返还。

听说其时俞敏洪向身边的朋侪借了2000万元，这对当今市值近200亿美元的新东方来说，显得那么不真实，但也足以证明其时新东方缺钱的水平。

“大家一致认为，只要保住‘新东方’三个字，就保住了新东方的未来。只管新东方在经济上遭受了庞大的损失，但却掩护了新东方在学生中的声誉。”俞敏洪在书中回忆道。

2003年，培训机构的生长尚属萌芽时期。培训机构没有今天千万、以致上亿的捐钱余力，更没有如此多的在线机构、在线直播系统提供应急解决方案。在谁人时候，退费、延期，成为大家公认的处置惩罚方式。

“基本就是退费一半，延期一半。损失很大，险些前几年的收益都用来填补了。”张永琪说，其时自己就是处在生死边缘，在没有其它弥补手段的情况下，能拼的就是诚信和信念：对学员赋以诚信，对活下去抱有信念。

卓越，同样地，也是在用已往的资金积累来弥补学员退费的危机。

“卓越到今天为止，20多年的谋划中，一直坚持不把钱挪用到其它地方去。这种理念，其实也在谁人时候资助我们应对大量学员退费的情况。”唐俊京说。

但只管如此，争取学员不退费，显然是更为优先和重要的。

在整个疫情期间，唐俊京以及卓越其它员工始终坚持在做的一件事情就是每周给学员寄课程资料、课本、训练册，让学生对每周的学习情况有一定的相识。其次，卓越也在通过QQ为学员提供领导答疑服务。无形中也让家长意识到，这家公司一直在，不会跑路或消失。

“相对来说家长会更相信我们，我们的经济压力也会更小一些。”唐俊京说。

其时的达内，因为面临的是成人就业培训，这种挑战似乎更为严峻。而且彼时的达内，尚未拿到创业之后的第一笔融资。

摆在达内眼前的，就是留住学员。

“学生对学习的信心丧失了，以前我们造就的目的是让学生就业或者选择一份更好的事情，有了疫情之后整个经济情况受到攻击、就业情况受到影响，自然地学生的学习信心也就消失了。”达内教育首创人韩少云说。

要知道，职业教育并非K12一样强刚需，当学员对学习丧失信心，将直接影响到机构的招生。而招生，恰恰是机构源远流长得以生长的连续动力。

那时候，跟学员相同、为学员打气，就成为达内的员工做的重要事情之一。

“我们需要告诉学员，IT培训仍然是向阳行业，已往人类履历过鼠疫、天花都过来了，影响肯定是短暂的。要抚慰他们对就业充满信心。”韩少云说。

但应对的同时，行业洗牌也在黑暗举行。不少的机构已经在停课后再没了踪迹。

“我们其时也着急也恐慌，心里也没底。之前积累的枪支弹药或许可以支撑几个月，但如果这个疫情半年没有解决，那肯定公司就不在了。”韩少云说。

同样恐慌的另有唐俊京。“我们其时想的就是春季可以坚持下去，但暑期能不能坚持下去，谁都不敢想。”

重见灼烁的惊喜与履历

5月，复课通知下发。这让已经苦苦支撑了2-3个月的培训机构看到了希望。

首先有着显着效果导向的留学、IT培训业务，在复课后迎来了上课的小发作。这让保住了声誉的新东方、达内、举世雅思都守得花开见月明。

但对于成人业务来说，如何更好地激励学生报名、重拾对生活的信心是这些机构需要发力的重点。

其时，张永琪做了一个决议，摆设举世雅思的所有员工都穿上崭新的事情服，请摄影师帮助拍出了一张用手比“V”的照片，制成大型公益广告海报在三环路上的公交站台举行公布。

这些贯串北京三环主路的公交站台，让许多北京人都记着了举世雅思人的微笑和胜利信心的手势。

“非典事后，人们都急需要精神上的鼓舞，这样一张充满信心和胜利的照片让大家看到了希望，举世雅思的知名度也在谁人时候开始迅速提升。”张永琪说。

K12机构也开始重新进入一年四季的招生、获客、培训的事情中。但风险仍然存在。

只管在整个停课期间，不少机构做到了实时的抚慰、甚至远程领导，但复课的通知下发之时，家长仍然对孩子的康健仍然充满了担忧。究竟学校这种人员麋集的场所，相对更容易发生聚集性感染事件。

“我们是坚持每半天就要做一次全面消毒。”唐俊京说。

其时，市面上并没有太多专业的消毒公司、保洁公司，唐俊京请了许多公立校退休的老师，与所有员工一起加入到消毒的队伍中，不分岗位、不分职级，全部上阵。从每个课堂，到每张桌子，甚至每个抽屉，都一遍遍消毒和擦拭。

“每干这么一次，就像接触一样，但还是在坚持。”唐俊京说。

另外一件唐俊京坚持做的，就是不改班。在停课发生之时，春季班早已报名竣事、排班也已完成，学员们已经上了小部门的课。随着疫情发生之后部门学员的退费，复课之后的唐俊京也在纠结一个问题：对于只剩十几个甚至几个学员的班级，该如那边理。

改班，将会对家长的信任、学员的学习进度发生打击；不改班，短时间的收入一定没措施笼罩成本。更况且，公司已经亏损了近3个月。

最终唐俊京顶着压力下了一个决议：“但凡一个班有一个学员还在，那我们就坚持开下去。”

在一个线下培训机构治理者组成的群中，曾在几日前流出这样一段话：家长现在其实更看重培训机构的态度，以线下课为主的机构不要拿自己不擅长的直播课去同大机构PK，做好服务其实就能够解决家长的刚需。

而这种服务精神，其实就是俞敏洪、唐俊京、韩少云、张永琪这批人在17年前那场灾情应对下留下的理念。

与此同时，未雨绸缪、实时厘革，化被动为主动，显然是几位首创人除了服务之外探索出的第二条名贵的财富。

在非典之后，俞敏洪要求在新东方在任何时间，账上的钱都必须凌驾学生们的预收款。因为公司一旦倒闭了，绝对不行以欠家长和孩子一分钱。

韩少云也在非典之后努力寻求公司的第一笔融资，他深知资金链断裂的危机，他也亲眼见过非典前曾是达内几倍体量的大机构因为应对不努力、前期规模跑太快而最终崩盘。

“宁静时期备好弹药，不盲目扩张，这是很是重要的。”韩少云说。

履历过的人，刚刚晓得如何应对。被动的停课、等候复课，对于这些机构来说，谁都不想重来一次。

对于主动出击，这些老牌线下机构也在努力实验在线化的可能性。而这种实验，似乎又成为此次新型冠状病毒肺炎疫情的未雨绸缪。

正月月朔开始，达内中心主任以上的治理人员全部上岗，初二开始全体业务线员工开始做转在线学习的培训。如何改变已往在学习中心签单的方式，如何改变学生在学习中心授课的模式，如何提高学生在家在线学习的主动性、自觉性，都成为这次培训的重点。

“幸亏达内的成人业务已经全部接纳了远程授课、双师教学模式，且有30%左右是纯线上的模式，相对而言复制会比力容易。”韩少云说。

而作为老牌机构，卓越也早在已往就开始探索在线产物及如何转型OMO模式，并在此次疫情中将所有线下课程按原班型调整为在线直播小班课（原老师、原班、原时间）及在线1对1。

“卓越这两年的研发投入很大，对在线产物研发作出了倾斜，这些结果也让这次的应对相对更从容。”唐俊京说。

相对于灰心，不如努力应对。

相对于被动接受，不如主动出击。

历史在滔滔长河中，总会为世人留下点什么。而这些零星片段，可能就会在无形中制止历史再次重演。

本文授权转载自多知网，作者孙颖莹。