已成头部玩家？“1星”钉钉的教育野心与磨练

文|王敏

在这个特殊的开学季，钉钉因为被中小学生在应用商店组团打“1星”火了。

“人在家中坐，钉钉天上来”；

“这还要从一只蝙蝠说起……总之，要谢谢钉钉给予我这个学习的时机”；

“为了让我们待在家里不无聊，老师支付了莫大的努力”；

……

2月14日，钉钉官博公布图片，以诙谐心情包的方式，对克日各大应用商店的低分差评表达了自己的无奈：

“相识是一场缘，不爱请别伤害”、“我知道，你们只是不爱上课，但别伤害我，托付、托付”、“讨个生活而已，少侠手下留星”……

被小学生组团打“1星”，倒逼钉钉产物快速迭代的同时，也侧面反映出了钉钉在中小学的火爆水平。

陪同着延期开学，全国许多学校实验组织线上教学，在此期间，提供在线直播功效的众多工具类产物开始发挥作用，钉钉是其中一个典型代表。

实际上，许多人对钉钉的印象还停留在“办公软件”上。在这次“停课不停学”期间，钉钉在教育信息化领域的体现引起教育行业的关注和讨论。

其实，钉钉在教育行业的探索并非刚刚开始。“2018 年，教育就生长成了钉钉生态中最重要的一个行业。”钉钉教育行业总监卢涛在一次公然演讲时提到。

据相识，在此次“停课不停学”的特殊时期，钉钉的教育板块已成为整个阿里巴巴团体备受关注的一个板块。

据钉钉官方披露，停止2月10日，300多个都会的学校加入了钉钉“在家上课”计划，笼罩了全国约莫5000万学生。这意味着，跨界者钉钉在进校数量及学生笼罩人数上成为了教育信息化赛道头部选手之一。

即便如此，行业内仍有一些疑问，当线下教学恢复正常，钉钉能否守住这块阵地？强调效率的钉钉，能否满足教育需要的温度？

紧迫备战，“5000万学生在线开课”背后

大年三十，钉钉所有员工就已经进入了远程办公状态，教育产物团队更是一直在加班加点。

“最近我们团队基本上天天都需要事情到破晓四五点，第二天早上九点左右又开始新一天的事情。”钉钉教育行业总监卢涛说，高强度的事情状态，并不意味着高压，而是亢奋：“我们不是医生，不能站在抗‘疫’一线，可是我们能够站在教育一线，给全国各地中小学提供服务。”

据先容，疫情期间，钉钉推出的解决方案，主要思量解决五方面的问题：第一，保障疫情期间，教育系统政令通畅，响应实时；第二，对学生及家上进行防疫宣传，资助防止病毒扩散；第三，资助各级教育主管机构逐日实时相识各校学生康健情况，买通应急汇报通道，发现疫情直接上报到教育局相关卖力人；第四，确保学生正常学习不受影响，保障西席授课、作业、考试等教学事情正常举行；第五，保障疫情期间教育系统的相同协同正常举行。

1月29日，钉钉公布“在家上课”计划，支持直播、视频录播等链接寓目课程及群内直播多种形式，笼罩在线授课、在线提交修正作业、在线考试等应用场景，免费开放给全国大中小学使用，并笼罩农村地域，不限存储空间。同时，这一方案还包罗钉钉在假期紧迫研发的智能填表新功效，资助教育主管单元和学校，举行学生逐日康健状况统计。

2月10日，全国多个省市在线开学，开端统计有超1亿中小学生在线开课，全国 300多个都会的学校加入钉钉“在家上课”计划，笼罩全国或许5000万学生。

当天，许多第三方直播系统遭遇宕机。某位教育信息化从从业者曾评价：“能扛住的就能生存下去，扛不住，可能就会亲手把自己的产物做死。”

2月10日这一天钉钉遭遇庞大的流量打击，为给用户提供稳定的服务，阿里云为钉钉一连扩容10万台服务器，资助钉钉在这个关键时刻扛了下来。

杭州市上泗中学是2月10日使用钉钉线上开课的学校之一。

开学第一天，一位老师的设备暂时出了问题，上课没有声音，年级组打电话也联系不到这位老师，只好暂时决议，由下一堂课的老师先直播，保证学生正常上课。

厥后才知道，原来这位老师由于“上课时不能接打电话”的划定，把手机关机了，让人啼笑皆非。

（杭州市上泗中学老师在直播授课）

“在线上课，对老师的能力造成了庞大的磨练。”杭州市上泗中学校长、书记戴建华提到，每个地方的教育信息化生长水平差别，西席的信息素养水平各一。西席需要学习培训，甚至有的年事较长的老师，可能还需要手把手去教。许多老师面临在线上课需要一个适应期，刚开始时会以为生疏与无措。

为资助西席快速适应，钉钉将其数字化西席项目进一步推广，通过一些运营计谋、地面服务的手册投放，资助老师去相识如何上好一堂在线课。

与此同时，老师中间也形成了一股学习气氛。戴建华提到：“这边，有老师在群里问，怎么给学生在线部署作业打卡，那里年级组连忙一个相关的教学视频就甩过来了！”

“令人出乎意料的是，网上许多老师自发地制作了许多实用教程供大家参考。”卢涛说。

（上泗中学钉钉体育教学视频）

为让学生在家养成磨炼的习惯，杭州市上泗中学居然也将体育课搬到了线上，体育老师李小青拉上了自己的亲戚当陪练，甚至另有老师带着学生用拖鞋在家里打冰球。

为什么钉钉“突然”火了？

教育信息化行业人士认为，钉钉此前积累的认知度，在这一时期获得了发作。

钉钉曾披露，在2019年6月底，已经服务凌驾1000万企业组织、2亿用户。

而在教育领域，2019年钉钉发力教育信息化，3月公布“未来校园解决方案”，通过“校园数字化治理平台+校园智能硬件”的整体解决方案，以区域为切入点，面向全国中小学校提供服务。

2019年5月份，钉钉用两个月的时间，服务了500家区县教育部门，800所高等教育院校，4万所中小学校园以及14万所教育培训机构。这样的生长速度和笼罩量，在教育信息化领域已属于头部玩家。

这些，都为钉钉在用户认知度上打下了基础。

上文提及的杭州市上泗中学，早在2015年钉钉降生没多久便将钉钉应用到了学校的日常治理和办公当中，一直以来学校对于钉钉就比力熟悉，当这次决议要在线开课时，学校连忙便想到了钉钉。

“停课不停学”的倡议发出后，钉钉也获得了许多地方政府的支持。“包罗山西、河北、浙江在内，我们已经获得了十几个省的政府支持，我们以前是无法想象能够在这么短的时间内获得这么多政府支持的。”卢涛表现。

钉钉的发作，首先当归因于对时机的判断准确。疫情期间，钉钉免费开放在线直播功效，免申请免审批流程的操作，在关键时刻迅速卡位，完成了拉新的关键一步后举行产物快速迭代。

从2月10日开始上课到2月17日一周的时间里，钉钉收集了许多来自一线西席的反馈，“天天都市有几百个问题进来”，为此钉钉专门组建了一个线上团队，来为老师提供解答。

此外，卢涛也曾提到，钉钉是一个生产工具，只有生产工具可以提高生产力，这是单一平台无法触及的。一直以来，钉钉通过治理数字化，资助学校提高学校日常治理效率、降低运行成本；通过教学数字化，让西席能够举行资源共享。

“钉钉有用户此前总结，在数字化信息化校园来临的时候，钉钉解决了一些技术瓶颈和社会层面的问题，为学校和老师减负增效。”卢涛说。

钉钉的教育野心与磨练

此前钉钉在教育领域的结构，越发偏重于数字化治理。基于组织化治理的能力，是钉钉的焦点竞争力，这次“停课不停学”，则是让钉钉的在线直播功效在用户认知中深入人心。然而，未来线下开学、学校回归到正常上课之后，钉钉平台教育用户的活跃度将会回落。

“回落是一定的，所有类似的教育平台都是。热潮已往之后会回落几多，现在很难做出判断。重要的是钉钉会继续保持产物优化的速度、体验和精准。”卢涛说。

站在现在这个节点，钉钉对于未来的教育结构，也已经有了基本偏向的显现：

首先，这次“停课不停学”，会让学生和家长对钉钉的在线上课功效有所认知，接下来，钉钉将进一步针对地域、针对学校，举行精准运营，进一步提升用户对于钉钉其它功效的认知。

其次，在特殊时期，钉钉短时间内获得了许多政府的支持，“停课不停学”竣事后钉钉一定会加速在各地的业务推进，资助政府去建设越发完善的治理系统、教学系统、大数据系统等。

卢涛曾在一次演讲中提到，钉钉教育生长有三个阶段：

1.0阶段是基于钉钉原有的生态功效从治理的层面提供服务；2.0阶段，是能够让政府级别人员也开始通过钉钉相识数字化的未来大趋势；3.0阶段，则是深入“教与学”，深刻明白校长端、老师端、学生端以及家长端需求之后提供服务，推出教育大脑，现在钉钉协助杭州建兰中学建设的学校大脑已经落地使用。

2019年5月，钉钉未来校园教育生长峰会上，阿里巴巴合资人、阿里钉钉副总裁方永新曾将钉钉定位为“未来数智化校园的统一入口”，“统一入口”，讲明了钉钉在教育信息化领域的野心。

这次实现了发作增长的同时，被打“一星”的钉钉也面临跨界教育后的新磨练。教育是有温度的、是人性化的，解决效率问题只是一个方面，要获得用户的真心认可，还需要酿成老师和学生之间一个“有温度的相同桥梁”。所以，从一个解决效率的办公工具，到完成一个教育产物的转型，现在的钉钉需要新的自我界说。

“钉钉只是教育信息化赛道当中的一个到场者，只满足了教育信息化当中一小部门的需求。”卢涛说，“所以钉钉一直致力于构建生态，和教育行业的专业玩家互助互补。不外，信息化的生长需要沉淀，需要明白，很难将别人十几年的旅程，快速压缩在一两年内完成。未来，钉钉另有很长的路要走。”