在线职业教育缓解“宅”家焦虑，用户体验与服务闭环是生长关键

*泉源：易观分析（ID：yiguanguoji），作者李玥

新型冠状病毒肺炎疫情发作至今，全国线下教育机构均受到打击，各大院校以及企业普遍适当延迟复课、复工时间，多场公职类考试公布相关推迟通知。在此配景下，高校学生以及社会人员的职业教育培训需求规模性地转移至线上，互联网职业教育成为了滞留在家的备考人员和远程办公企业开展内训的首要选择。3月与4月本是招聘求职的黄金时期，但由于疫情打击，无论是企业自身的连续谋划与用工需求，还是现场招聘和面试的正常开展都受到影响，增加了求职者的就业难度与竞争压力。所以，在这一段时期内使用“宅家” 时间通过互联网职业教育“修炼内功”，也成为许多求职者缓解焦虑、助力就业的选择。

代表性互联网职业教育厂商的主要相关行动

泉源：公然资料 · 易观整理

受疫情影响，国家公务员局于1月28日公布通告，推迟中央机关及其直属机构2020年度公务员考试任命、公然遴选和公然选调面试时间。同时，部门原计划到场线下培训的备考者也由于疫情原因选择了在线教育，为互联网职业教育中的公务员、职业资格证考试培训领域带来了新增用户。

粉笔公考在疫情时期出台了线下课程调整通告，提供多元化的线上课程替代方案，将部门线下用户引至线上；开通绿色招聘通道吸引对口西席，进一步富厚师资团队；同时增强线上督学、答疑、互动等服务，并联合疫情防控情况挖掘面试考点。据粉笔公考宣布，经由半个月的产物结构及服务模式调整，其线上收入实现了同比100%的增长。易观千帆检测的数据显示，粉笔的日活跃用户从1月25日开始稳步、连续增长，于2月6日到达了298.5万人的规模；人均使用时长数据也连续攀升，在进入2月后稳定在1.2至1.3小时。

随着2020年全国西席资格证考试时间的邻近，一起考西席的日活规模从2月开始显着增长，稳定在50万左右的量级，并于2月6日到达59.4万的阶段峰值。

在疫情的影响下，许多企业启用远程办公方案，企业的内训需求随之转移至互联网职业教育平台实现。以平安旗下的职业教育在线学习平台知鸟为代表，其日活数据在2月3日到达37.6万的巅峰，略有回落伍继续保持上涨态势，讲明有大量企业在复工后的首个事情日开展了对在线培训的试运行以及对远程办公的相关培训。

与企业传统的培训模式相比，线上模式在时效性、尺度性、灵活性以及培训效果的可权衡性等方面都更具备优势，但在对业务场景的贴合度、培训中的互动体验等方面还无法完全取代线下培训。未来，随着疫情逐渐获得控制，企业一定会回归原办公场景和培训模式，而是否会继续沿用互联网职业培训平台、以线上线下并行的方法开展内训，则需要取决于应用在疫情期间带来的用户体验是否充实体现出了线上培训的优势，以及是否能够提供一站式解决方案满足企业的个性化内训需求。

近年来，《关于推行终身职业技术培训制度的意见》、《国家职业教育革新实施方案》等政策文件陆续出台，加之工业结构升级配景下对高端人才需求的增长，互联网职业教育的生长获得了多方面的利好支持。现在，从活跃用户数据来看，互联网职业教育行业的竞争格式尚未确立，头部厂商还没有显着拉开与后续梯队的差距。易观分析认为，此次疫情或将对行业格式发生影响，能够在此时期进一步打开市场、以优质内容和服务实现用户留存与转化的厂商有望提升市园地位。

职业考试培训、职业技术培训、企业治理培训等细分赛道未来的生长机缘详细体现在以下两方面：

1.对于公考和职业资格证考试培训类的互联网职业教育厂商而言，线上与线下业务并行生长是恒久趋势。而且，相对于以自我提升为目的的职业培训需求，公考和职业资格证考试的用户学习需求更具刚性，线上教育难以替代线下教育的体验优势。教育厂商可以将线上的题库资源、智能修正系统、可灵活摆设学习时间的优势和线下的优质师资、内容和面授体验优势相联合，从而促进线上业务生长以及和线下业务配套融合。

2. 从未来生长偏向来看，互联网职教厂商需要抓住行业升级浪潮为企业提供闭环服务，以应用软件为工具抓手、培训内容为焦点资源，配合专业化服务，为政企客户提供从方案设计到落地运维的综合解决方案，以更富厚的培训模式面向各领域的职业培训需求，助力企业实现内训的数字化转型。同时，借助AI、大数据、5G、VR/AR等技术，联合职业培训场景举行结构，生长AI学习推荐、智能互动教学、可视化知识图谱、智能陪练等功效，通过技术升级提升职业培训效率和效果，进一步增强培训效果的显性水平。

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