教育主管部门“接诉即办” 97位特级校长天天“交作业”

“我还是回办公室吧，3分钟后咱们线上见。”站在市教委212办公室门口，北京市教委新闻讲话人李奕带着口罩，正准备开的会，酿成线上会。“线上”，5位特级校长、特级西席陆续登陆，市教委12345热线相关卖力人、宣传部门卖力人和李奕，一共8小我私家“答疑会”开始了。

疫情防控期间，类似的“答疑会”成了市教委的老例，针对师生家长反馈的问题，特级校长和特级西席逐日写“作业”，努力实现24小时内有反馈。李奕说，在特殊时期，教育主管部门更要直面问题不回避，解决问题不拖延，做到实时引导、“接诉即办”。

家长师生热线24小时反馈回覆

网上开会，“主播”是市教委办公室副主任牛晓亮，他手里掌握着12345市民热线反映的家长师生最想问的问题。

“今天的问题有俩，家长问的，初高三学生到底怎么温习？跟家总想和‘小怪兽’生机怎么办？”会刚开始，牛晓亮就抛出当日话题。李奕特意解释了一句，希望列位校长和老师，给出最直接的谜底，要有共性解决方案，不要将视角单纯站在自己的学校上。

“反客为主”，步步为营。牛晓亮说，“给师生家长吃放心丸，是我们在疫情防控历程中必须要做好的。”他说，当天问题一般划定24小时内给予解答反馈。

97位特级校长按天“交作业”

线上，有时候需要抢讲话权。大兴区兴华中学心理特级西席刘秀华“抢答”乐成，她说，这时候适当焦虑是正常的，我们要通过一定方式将焦虑外化出来。“我建议给孩子自己的空间，虽然不能到学校上课，但在家温习也要有一个规范仪式感。作为家长，这时候不要当法官，要当状师，不要当裁判，要当啦啦队。”

清华附小校长窦桂梅冲着镜头招招手，示意有话说，天天被老师“追问”发不发烧？要在老家待多久？有些家长难免有情绪。我们需要的履历是先给家长吃“放心丸”，尤其是要多关注医护人员的子女，将问询酿成眷注。“我们还会观察家长和学生的需求，以此为出发点来制定解决方案。”

刘秀华插话，在想生机时，家长也可以先和孩子的班主任或其他信任的人相同倾诉，制止和孩子直接生机。

疫情防控的特殊时期，市教委宣传部门的事情重点悄然变化，除了政策公布与解读，回应师生家长关切的问题成了“逐日必修”。现在，市委教育工委、市教委的官方微信“首都教育”、官方微博“北京市教委”推出了“双‘特’战‘疫’”专栏，97位市特级校长和近800位特级西席被迅速建“群”，天天领任务，写“作业”。李奕说，这些校长和西席都事情在一线，他们的回复有针对性、有权威性。他们是家长最放心的答疑人。

1800余个热点问题已回覆

透过屏幕可以看到，海淀西席学习学校校长罗滨不时低头写条记。她的讲话自带韵脚。“初高三温习，节奏不能乱，温习不能断，教学不能灌，资源不能串”。

“有些老师不喜欢自己在镜头里的形象。”罗滨说完，好几位老师颔首表现赞同。她说，这个阶段老师也需要调整心理，放下肩负。“老师不慌，学生就不慌，这是我们对于防控疫情能做出的最大孝敬。”

北京一零一中党委书记王涛给出自己的履历，这个时候班级建设不能停。年级组长、班主任要统筹家长、任课西席，担负起延期开学期间的学生教育治理事情，督促、监视学生按学校要求保质保量完成天天的学科学习、体育磨炼、家务劳动（天天不少于30分钟）等各项任务；缔造性地开展年级、班级团队线上主题教育运动，增强团体凝聚力。

一场“答疑会”连续了1个多小时。临下线，李奕嘱咐，请列位老师最好当晚就能交“作业”。

据统计，疫情发生以来，市教委已经接听息争答了群众来电1800个，梳理有关咨询建议千余条，在线问答回复百余条，“双‘特’战‘疫’”专栏一连更新12期。

李奕说，这些问题对我们建设问题诊断系统，举行科学评估，制定更有针对性的应对措施都起到了很是重要的作用。把12345的问题直接公示给这些校长和老师，能够在反映接诉即办的基础上，越发深入事情，使得接诉即办酿成未诉先办。

泉源：北京日报客户端 | 记者 刘冕

编辑：蔡文清

流程编：孙昱杰辑