一则“信用卡盗刷疑云”的启示

　　近期，某客户多次致电95588，称自己信用卡被盗刷2万元人民币，而信用卡从未离身却能被盗刷，这是银行方的漏洞，要求银行方给予其合理的解释并进行赔付。

　　接到客户的投诉后，该持卡人所在的工行九华山支行迅速启动应急程序，立即协助客户向公安机关报案，同时对相关情况进行调查核实，并及时向上级行报告。根据客户的交易流水、收单机构以及报案时间等情况，该行银行卡业务中心在仔细分析后认为该笔交易的收单机构为第三方，由于该收单机构的刷卡消费交易场所与实际交易场所并不一致，有可能出现本人持卡消费但遗忘的情况。

　　根据这一情况，该行银行卡业务中心要求九华山支行做好客户安抚工作，同时与中国银联安徽分中心联系，了解查询POS刷卡消费交易场所的相关手续。2019年12月份，九华山支行、池州分行银行卡业务中心与当地派出所一起前往中国银联安徽分中心、再到合肥拉卡拉公司调查取证。通过查询，发现刷卡消费场所为客户工作所在地，联系刷卡商户确认为客户本人刷卡消费。

　　至此，该行成功“破解”了此笔信用卡盗刷的疑云，在给了客户一个满意交待的同时，更用实际行动维护了工行的声誉。

　　对于日益频繁的盗刷，工行池州分行提醒广大消费者，由于当前商户名称的规范性命名有待完善，经常出现商户POS消费小票上名称与系统中的营业执照不相匹配的情况，消费者在刷卡后要及时对自己的刷卡消费场地和金额进行对账。在发现存在信用卡盗刷时，要第一时间前往所在地派出所报警，持有立案回执留底，作为进一步破解盗刷案证据。