春節調休工作日 記者探訪了合肥多個服務窗口

　　安图在線、安图新聞客戶端訊 隨著2020年的春節即將到來，法定假日的調休方案也已經執行。1月19日雖然是周日，但因為春節調休，成為了正常工作日。這一天，合肥市窗口單位、辦事機構的工作人員是否在崗？工作狀態如何？當日，本網記者進行了探訪。

　　時間：9：00至9：30

　　地點：三裡街街道來安路社居委便民服務大廳

　　悉心釋疑城鎮居民參保政策

　　『你們今天上班嗎？』

　　『照常上班。您諮詢什麼事項？……』

　　1月19日9時過後，合肥市三裡街街道來安路社居委便民利民服務大廳逐漸熱鬧起來。前臺工作人員各個在崗，狀態『滿格電』，悉心為上門群眾答疑解惑。

　　在前臺一個服務窗口，居民趙女士詢問為女兒和丈夫購買城鎮醫療保險的事宜。工作人員彭菊梅問過其家人的參保時間、具體年齡等事項後，拿出幾張參保政策簡介單，執筆在單子上『劃重點』。她介紹，今年的參保標注成人和小孩均為250元/年，『有一點要注意，今年居民參保時間延長至2月28日。如果沒續繳，下月底之前都可以。』

　　除了不忘提醒，彭菊梅還對報銷比例做出了詳盡解答，『我市城鎮參保居民可享受住院報銷、特殊病門診、普通門診、生育費用補助等六大類醫保待遇。其中最常見的就是住院報銷，這類待遇按照醫院的級別不同，報銷比例也不同……』一番解釋後，彭菊梅建議趙女士帶幾張參保政策簡介單再走，如果她的家人有不清楚的事項可以撥打社居委電話諮詢。

　　時間：10：00至10：20

　　地點：合肥市公安局望湖派出所

　　提前15分鍾進入工作狀態

　　基層公安的戶籍窗口，是公安部門做好基層服務工作的集中體現。10：10，合肥市包河公安分局望湖派出所戶籍室內，前來辦理居住證等相關事宜的市民仍有不少，兩位工作人員坐在服務櫃臺前，專注地為群眾辦理相關業務。

　　『今天雖是周日，但春節調休，照常上班。』值班輔警張輝說，當日8：45，她和同事就來到戶籍室，跟往常一樣打印辦證領證的注意事項單，梳理上崗前的資料，為9點鍾的正式開工做准備。

　　10：15，家住凌大塘的王先生來到辦證窗口辦理居住證時，忘記帶身份證復印件。由於不會使用打印機，他頓時一籌莫展。張輝見狀放下手頭工作，走上前幫王先生打印，並問剛來的辦證小伙是否需要一並復印。果然，小伙辦證忘記帶結婚證復印件。張輝一波高效操作，兩人很快辦理了相關事宜。

　　該所負責戶籍工作的副所長謝正錦說，望湖轄區面積約20平方公裡，常住人口9萬多人，最北邊的老周谷堆市場距離派出所來回要十多公裡，『只要百姓辦證不缺證件，不違背原則，我們定會提高辦事效率，做好服務群眾的排頭兵，不讓群眾多跑腿。』

　　時間：10：45至11：40

　　地點：蜀山區行政服務中心，廬陽區政務服務中心

　　線下高效，線上省時群眾歡心少跑路

　　當日10：45，省城望江路蜀山區行政服務中心內，前來辦理業務的市民絡繹不絕。一樓大廳內，退休申報、個人保險、失業管理等數個窗口的工作人員都在崗忙碌著。在12樓的婚姻登記處，前來辦證的群眾寥寥無幾，各窗口工作人員卻都在崗。一名工作人員介紹，今年2月2日會迎來結婚登記的高峰，『目前，我們已經開通了預約服務，新人可以提前來到婚姻登記處現場將流程走完，當天再來領證即可。』

　　11：25，在廬陽區政務服務中心二樓的戶政中心服務大廳，陸續有前來辦理業務的市民。諮詢臺前，工作人員微笑迎候每一位辦事群眾，為他們提供辦事諮詢。

　　『今天我是來辦戶口簿換領的，本來以為要跑好幾次，找好幾個窗口部門，沒想到在網上預約辦理後，今天直接來領取結果了！』市民張濤坦言，廬陽區戶政部門在網上開通的辦證新模式節約了市民不少時間。

　　合肥市公安局廬陽分局戶政中心業務主任劉皖梅表示，去年，廬陽區公安分局開通了戶口業務全程網上辦理的便民利民措施，跨省戶籍遷出、戶口簿補換領、文化程度變更等業務都可以直接在網上辦理。目前，網上已開通了103項戶籍業務。『過年期間，我們戶政中心是無休的狀態，不間斷為市民做好服務。』

　　時間：11：50至12：20

　　地點：合肥市住房公積金辦理中心

　　近百人等候叫號，服務效率未受影響

　　正午時分，省城群藝巷內的合肥市住房公積金辦理中心依然忙碌。在一樓服務大廳諮詢臺，工作人員依次落座，面對面為市民辦理業務。在等候區，等候叫號的市民已有近百人。人雖多，但現場井然有序。

　　『我來公積金中心辦理個人提取業務，本來在櫃臺上辦理，工作人員說現在網上也可以辦理。』當日，市民宋女士走完網上辦理程序後，感覺特別方便，『尤其是對我們上班族來說，大大節省了這個時間，我感覺這項政策特別好。』

　　雖然新增公積金網上提取渠道，但現場很多市民辦理業務時，還需要前臺工作人員進行線下辦理、答疑解惑。記者在此停留的半小時內，前臺有服務人員陸續去吃午飯。不過，一個座位空下來，都有專職人員坐上去，服務效率未受影響。

　　另據了解，去年11月，合肥市住房公積金單位開戶事項正式接入企業開辦『一網通辦』平臺，實現了設立登記、刻制印章、申領發票、銀行開戶、社保登記、公積金開戶六個事項『一網通辦』，並能夠覆蓋全市各縣(市)區、開發區使用。

　　記者手記：期待更多服務窗口亮出『好狀態』

　　1月19日，經過對合肥市多個窗口單位、辦事機構探訪，記者欣喜地看到，這個春節調休工作日，各服務窗口亮出了『節前好狀態』：工作人員在崗在位，人心未散，凝心聚力讓群眾少跑腿，為群眾多辦事。

　　當一名戶籍輔警能以身作則、主動服務；一名基層社區人員能在線傾聽，答疑解惑，這種『人人有激情，時時在狀態』的工作精氣神，讓群眾看在眼裡，暖在心房。

　　與職工精氣神相得益彰的是，政務服務的『轉型與高效』：在省城多個行政服務中心，服務窗口多了，排隊群眾少了；辦事渠道多了，審批流程少了；一個高效運轉政務服務窗口，一定是群眾滿意度『爆表』的窗口。

　　在這個看似普通的周日，省城多個窗口單位、辦事機構的職工不僅人人在崗，政務服務事項的辦理還能基本實現『一網通辦』，『只進一扇門』，『最多跑一次』。這正是合肥辦事窗口『一網一門一次』改革推進的生動體現。

　　今年我省的《政府工作報告》提出，要更大力度推進『放管服』改革。作為改革主體的政務服務，沒有最好，只有更好。實踐證明，關注群眾工作生活和企業生產經營中的『痛點』、『堵點』，優化營商環境，就能激發市場主體活力，讓群眾更有獲得感、幸福感。

　　記者期待，今年春節到來之前，合肥市有更多服務窗口能亮出『節前好狀態』，繼續向著『轉型與高效』並重的方向良性運轉，真正聯通民心。(記者 吳洋)