12315发布消费提示：“春节”消费需谨慎

　　“每到节假日，各路商家都会竭尽所能开展各种让利、促销活动，许多消费者在这种攻势下可能就会冲动消费，这也致使每次节假后消费类投诉增多……”1月19日，市12315投诉举报处置指挥中心负责人介绍道。

　　为了提醒广大市民做聪明消费者，过欢乐祥和年。日前，12315中心发布了春节消费警示：买年货，选择正规商超。消费者购买年货，应到正规商场超市选购，注意生产日期和保质期，线上购物要到正规电商平台，合理行使“七日无理由退换货”的权利，购买商品做到货比三家，价比三家，对于商家推出的降价、打折、送赠品、返现、抽奖等方式的优惠活动，不要轻信商家的低价诱惑，要详细了解促销原因和促销规则，防止商家欺诈行为，并保留好订单、聊天记录等相关证据。

　　同时要看信誉，预付式消费要留神。近年来，预付式消费纠纷不断，商家跑路等问题频发。消费者选择美容美发、健身、洗车等预付式消费，应全面考察企业信誉和经营状况，重点关注其他消费者的点评，对卷款跑路问题频出的企业应提高警惕。形式主要有：会员卡、充值卡、优惠卡、消费券、提货券、抵扣券等等，预付式消费在给消费者带来优惠、便利的同时，也存在很大的风险，使不少消费者蒙受经济损失。

　　此外要特别注意：书面约定。购买预付卡最好与对方签订书面协议，明确预付卡的使用范围、期限、违约责任及换卡、挂失、退卡、退费、转让的途径与方法等相关事项。不要轻信商家的口头承诺，防止误入不法经营者设下的圈套，避免维权时“口说无凭”，无法提供有力证据；小额购买。消费者在预付款时，理性消费，按需充值，切勿盲从，不要贪图优惠多、折扣大而大额购买，以免遭遇无良商家卷款跑路；及时消费、维权。消费者购买预付卡后，要及时进行消费，不要让您的预付卡长期“冬眠”。一旦预付式消费出现侵权问题，应准备好相关证据，第一时间向有关部门投诉。商家是公司的，可以拨打12312热线向商务局投诉举报；是个体工商户的拨打12315热线向市场局投诉举报；涉嫌诈骗的，拨打110向公安局报案；网购维权拨打网络交易平台所在地或商家所在地的12315进行投诉，消费者可以在网站首页或店铺首页查找到网站或店铺的所在城市。

　　此外，春节外出旅行成为新过年方式。消费者去旅游，请选准线路，严防低价陷阱。春节出游的消费者，要选择正规旅行社，选准出游线路，签署旅游合同，严防低价诱惑，对旅游景点、食宿场所以及进店购物等事项要在合同中明确，不轻信商家的各类宣传，避免上当受骗。选择民宿、自助的方式要事先与房主做好入住的具体内容和细节的约定。如果消费者选择通过平台购买旅游产品，一定要确认好平台应尽的义务，保留好订单、聊天记录或截屏，防止因平台推卸责任的“甩锅”而蒙受损失。

　　最后，提醒市民在购物过程中要注意收集和保存好相关购物证据，主要是购物发票，还有如聊天记录、购物记录、购物页面截图、快递单、发货单或送货单等，汽车等大件商品，保留购物合同，以便出现纠纷时有效维权。