徽评：“周末便民政务服务直通车”直通民心

1月1日，芜湖市“周末便民政务服务直通车”平台开通试运行，实行线上预约“24小时不打烊”、线下周末值班服务。直通车第一批上线市公安局、市人社局、市自然资源和规划局、市医保局等10个部门窗口100个高频热门个人政务服务事项，在市级政务服务大厅、各分厅和繁昌县试点。（1月2日安图网）

政务服务中心尽可能地为民办实事，近些年来，“最多跑一次”“一次都不用跑”的承诺确实大大地方便了老百姓。可是，这还不够，不少上班族都是想利用周末去政务服务中心办点事，但是，政务服务中心也停止了“服务”，因为工作人员也需要休息。于是为了办事，不少人不得不放下手头的事情，请假去办事，实在不方便。

想群众之所想，急群众之所急。2020年1月1日，芜湖市“周末便民政务服务直通车”平台开通试运行，实行线上预约“24小时不打烊”、线下周末值班服务。真正体现了政府窗口服务单位“以人民为中心”的思想理念，彰显了 “店小二精神”。“周末便民政务服务直通车”必然受到广大群众的交口称赞 。必须为这一做法点赞。据了解，对当场办结事项，推送“好差评”系统，邀请办事群众点评；对受理事项，系统反馈办理进度，确保过程清晰明了，这将有利于加强监督，提高办事效率。

芜湖市“周末便民政务服务直通车”目前还是处在试点阶段，开放的也只是10个部门窗口提供的只是100个高频热门个人政务服务事项，相信在积累经验的基础上不久会在全市乃至全省范围内广泛推广。

政务服务中心是面向广大人民群众的窗口，工作人员确实非常辛苦，整天要接待几十上百的办事群众，思想必须高度紧张，不能出丝毫差错，在此情况下，有极个别的工作人员可能会暴露出态度生硬不耐烦的态度，也让办事的群众窝了一肚子气。政务服务中心人员代表的是党和政府的形象，必须设法提高服务能力和服务水平，俯下身来全心全意为人民服务，让政务服务以及“周末便民政务服务直通车”真正直通民心。（作者 蔡正青）