徽评： 线下无理由退货更好地保障消费者"后悔权"

记者日前从安徽省市场监管局获悉，通过制定出台《安徽省线下实体店无理由退货指引（试行）》，明确相关权责关系，提升经营者诚信经营水平，安徽省已有2400余家放心消费示范企业加入线下无理由退货服务。 

消费者买了一款产品试用后，发现体验效果不好想要退或换，却被商家告知实体店购物不能无理由退货。在“网购7天无理由退货”已经普及的现实条件下，线下商店的“无理由退货”一直难以落实而被消费者诟病，消费者的购物“后悔权”难以真正保障。

实际上， 线下实体店落实无理由退货的呼声早已有之。去年，中消协制定的《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》也得到了部分商家的积极响应。但总体来说，实施效果并不乐观。主要原因有二：一是法律无明确规定。消费者权益保护法第25条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。”但相关规定并未明确网络等远程购物之外的实体店也同样适用；二是线下实体店难以承受风险。和大的电商平台相比，门店无法预估退换货率，也难以承受退换货带来的高成本和高风险等。

无理由退货是现代商业发展的趋势，是商家对产品和服务自信的表现，也是对个人诚信消费行为的检验标尺。我们欣喜地看到，《安徽省线下实体店无理由退货指引（试行）》实施以来，已有2400余家放心消费示范企业加入线下无理由退货服务，有效地改善了消费体验，激发了消费潜力。

线下零售企业施行“七日无理由”制度，既是对企业商业信誉、商务诚信的考验，也能更有效地保证消费者的知情权、选择权、公平交易权，降低了消费者的购物风险。但是，推进线下无理由退货，也不能只靠软约束，还应完善相关法律法规，注意保护线下商家的合法权益，让实体店无理由退货有法可依，打击“薅羊毛”式的恶意退换货行为。（作者 逍遥子）