亳州“市长热线”:疫情战线,永不停线

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12345,有事找政府,市长热线,24小时守护您。

疫情防控是没有硝烟的战场,也是热线人初心使命的科场。自新型冠状病毒肺炎暴发以来,亳州市12345市长热线第一时间进入应急状态,台席间充斥着此起彼伏的电话铃声,网站内搜集了种种各样的留言,群众在另一端与政府互动共抗疫情。当前,新冠肺炎疫情仍处于严峻期。人们天天看到不停增长的疫情数据和网上难辨真伪的讯息,心态难免受影响,发生许多疑问和种种负面情绪。

网友在人民网留言咨询:“关于新冠肺炎患者治愈后出院,是继续隔离,还是排除隔离?如果是继续隔离,时间是多久?是居家自行隔离还是集中隔离?咱们亳州市有没有相应的政策?”“工厂是否可以开工,有没有什么详细的要求?”

面临网友提出的一连串疑问,市长热线办派专人实时处置惩罚,官方辟谣、引导舆论,答疑解惑、稳定人心。同时,更新系统知识库,收集国家、省、市、各部门官方信息,确保在第一时间准确答疑解惑、消除恐慌

据统计,1月28日至2月15日,12345亳州市长热线系统共受理反映新冠肺炎疫情相关问题5000余件,均在第一时间实时处置惩罚。

如果说疫情一线的医护人员、警员是战线的冲锋队,那么我们这些身居电话线、网线这端的热线人则是战线的情报联络员,收集着群众方方面面的呼声,将一条条热线转化为市委市政府研判疫情决议的信息点。

自疫情偷袭战打响第一枪起,亳州市长热线办实时升级系统平台,新增“疫情防控”种别,分析疫情生长态势及群众关注热点。经由不停归纳、细化,现在“疫情防控”种别下设咨询建议、医疗防护物资、公开场合防护、交通情况、复工复产、情况卫生等11个小分类,报送《疫情快讯》6期,《安徽省12320热线新型冠状病毒熏染的肺炎相关咨询统计表》21期,《逐日疫情专报》17期。

若想打赢防控战,自身防护是前提;多措并举防与控,康健事情两不误。早在过年之前,亳州市12345市长热线办已启动疫情应急措施,对所有事情人员家庭情况举行返乡情况全面摸排,逐日上报身体康健状况,并通张贴《市长热线疫情防控倡议书》,招呼所有事情人员做好家庭人员思想事情做好防护事情,从源头上确保全体人员的身体康健。同时灵活调整办公模式,接纳“单元 家庭”的办公模式,事情区域逐日消毒、通风,所有人员岗前测温、佩带口罩、事情台席保持一定距离;且全员下载办公软件“钉钉”,举行线上签到,以视频集会取代现场集会,非话务岗接纳在家办公模式,淘汰非须要的内部接触。

疫情防控战,热线人永冲在前,热线永不停线!