遭遇疫情泰国游行程取消,旅行社同意退钱后又改口了

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  • 来源:安图在线

现代快报讯 (记者 孙玉春) 谁也没有预推测,疫情会突然来袭。而对于当初憧憬着优美旅游假期的万女士等人来说,如今多了一件糟心事:计划好的泰国游没了,退款事宜跟旅行社协调了好几个月,事情似乎越举事处置惩罚了。

泰国游遇疫情无奈取消

万女士等都是南京市浦口人。据相识,2019 年 12 月,她与朋侪相约,计划一场寒假去泰国的组团亲子游。

"12 月 28 日下午,我们几位朋侪一同咨询了几家旅行社,在各方面临比后,决议选择江苏北达国际旅行社,也因为之前跟过两次团,相对来说较为熟悉。" 万女士说,当天下午,他们和北达国旅的接待人员张某告竣共识,跟年后 2 月 3 日的团去普吉岛,举行 6 天 5 晚的旅行,四个家庭各交了 2000 元押金。

到了 1 月 10 日左右,旅行社催缴全额旅行款,万女士、张女士等四家人又在 3 天内,陆续把旅行款打到张某的账上。每家一大一小又交费 9860 元,连着押金,四家算下来总额到达 47440 元。

张女士本人是一名医生。在 1 月 16 日,她在暂时组的旅游群里就发了关于新冠肺炎的新闻,咨询对此次出行有没有影响,据张女士等称,其时张某说,国家没有文件,一切正常。

1 月 17 日晚,她们又把泰国简直诊病例发到群里,表现了担忧。" 张某继续抚慰我们。厥后克制出国旅行了,我们才思量退费问题。"

旅行社先是同意退 后面变消极了

等候了一段时间后,4 月 4 日,张某告诉四个家庭,旅行社可以退费了,可是每人负担损失 800 元,一家就是 1600 元。思量到疫情来临,大家都不容易,四家人接受了损失。今后,她们多次询问何时退钱,可是一直没有准确回复。

△ 4 月份旅行社事情人员答应退款

万女士提供了其时和张某在群里的谈天记载,张某说:" 由于疫情影响,导致 2 月 3 日的普吉岛之旅无法出行,现地接社总公司跟航空公司协商,机票无损,其时地接损失 800 元 / 人。两种方案:1,损失 800 元 / 人,复工后统一摆设退款;2,无损,延期到 2021 年底,报名普吉岛任意线路,价钱未出,到时候凭据时间和报名的最终价钱,多退少补!特殊时期,请大家相互明白。"

△ 4 月份旅行社事情人员向旅游者答应退款,但需要扣每人 800 元用度。

4 月 13 日,她们询问怎么退钱,张某回复:" 等复工后,款到账了,需要你们摆设一位人员来旅行社,管理一下手续就可以了。"

△双方一直在谈判

4 月 27 日,大家再次询问,并称途经北达国旅的门店,发现也开门了,希望对用度问题尽快解决。

△旅行社人员一直称需要等候

而张某的回复是:" 不只是你们没有退,是都没有退。尤其是出境游的。"" 我们没有到款的无法退。如果真不行,你们就投诉吧,12301 国家旅游局。"

6 月 26 日下午,现代快报记者联系了张某,她表现,这个事已经在浦口区文旅局协商处置惩罚了,何时解决要记者去问文旅局。

浦口区文旅局:一直在努力协调

浦口区文旅局市场治理科一位张姓事情人员表现,在 6 月 22 日,他们专门组织旅游者、旅行社到局里开了一场协调会,为此他们局里还请来了状师。作为主管旅游的职能部门,他们也希望旅行社尽快把相关用度退给投诉人。

△双方条约中关于 " 不行抗力 " 的条款

可是状师在分析此事时,提出这涉及不行抗力。根据这一块的政策和执法,对于没有发生的用度,要实时退还消费者。可是已经发生的用度,好比已经由北达国旅支付给第三方旅行社的,在对方没有退钱的情况下,北达国旅很难推行退款。而且,根据旅游者和旅行社的条约中对于 " 不行抗力 " 的划定,只能退剩余的用度,对于消费者来说是倒霉的。

" 我们也很努力,但这是有条约的,我们只能协调,旅行社并不涉及违法违规。" 他表现,如果实在无法协调,那旅游者只能走诉讼途径。

现代快报记者也查阅了当初双方的条约,其中有一条划定:" 因不行抗力或者已尽合理注意义务,仍不能制止的事件排除条约 …… 出境社应当在扣除已向地接社或者推行辅助人支付且不行退还的用度后,将余款退还给旅游者。"

现代快报记者也咨询了状师,江苏泰和状师事务所合资人凌建豪表现,现在已经有类似诉讼,对于实际发生而无法退还的用度,一般由旅游者负担,没发生的用度要退还。而旅行社需要对那些无法退还的用度提供证明。如果不能提供证明,那么还是要退款的。

(编辑 张宇)