黄山市消费维权工作成效显著

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中安在线黄山频道|黄山市消费维权工作成效显著

3月14日下午,记者从2022年黄山市消费维权情况新闻发布会上获悉,2021年,我市消费维权工作成效显著。该市在全省率先完成12345话务平台与全国12315平台互联互通,确保12315热线由12345热线7×24小时集中接听,确保12345热线工单实时归集到全国12315平台流转处置。2021年,黄山市12315平台共接收消费者投诉举报咨询23797件,其中咨询15674件,全部当场回复;投诉5558件,全部按时办结,办结率100%;举报2565件,已办结2547件,办结率99.3%。为消费者挽回经济损失约252万元。

据悉,2021年全市消费维权受理投诉呈现三大特点,一是食品安全不容忽视,2021年食品安全投诉885件,占投诉总量的19.06%,比2020年增加464件,同比增长110.21%。二是餐饮住宿投诉增加,2021年餐饮住宿服务投诉685件,占投诉总量的22.58%,比2020年增加348件,同比增长103.26%。三是质量问题仍然突出。2021年质量投诉1197件,占投诉总量的25.78%,比2020年增加314件,同比增长35.56%。

近年来,黄山市持续推进“满意消费长三角放心消费在黄山”创建行动,从金融业、公用企业、商店、餐饮、景区等五类消费环节入手,大力引导带动各行各业参与放心消费创建。目前全市已评选省级放心消费示范单位9家、市级101家、县级634家。全市无理由退货企业201户,无理由退货1万余件,涉及金额90多万元。助力多款伴手礼走出黄山,建成总数占全省四分之一的“安徽消费体验馆”。

2022年消费维权年主题为“共促消费公平”,因疫情防控最新要求,今年我市以线上线下相结合的形式,开展“六个一”系列活动纪念“3·15”国际消费者权益日,即集中开展一系列宣传引导,集中推送一批公益短信,集中发布一批典型案例,集中表彰一批省、市级放心消费示范单位,集中开展一次消费投诉信息公示,集中组织一次农资市场专项执法行动。本次线上活动将联合市民网通过互动性、趣味性的方式,带动全民参与、全民传播,进一步强化融合传播和交流互动,不断提高活动影响力、扩大宣传覆盖面、提升公众参与度。(李晓洁 冯劼 实习生 王凝聚)